优质服务备案表

感谢您参与本次服务备案,请根据实际情况填写以下信息,以便我们为您提供更优质的服务。
您的姓名
    ____________
联系电话
    ____________
服务类型
售前咨询
售后服务
技术支持
产品培训
投诉处理
其他
服务日期
日期    ____________
本次服务的主要沟通渠道
电话
在线客服
电子邮件
现场服务
视频会议
其他
服务请求单号或相关编号
    ____________
您本次寻求服务的主要目的是什么?
了解产品/服务信息
解决使用问题
申请维修/退换货
寻求操作指导
提出建议或意见
其他
请简要描述您遇到的问题或需求
    ____________
服务人员的响应速度如何?
非常迅速
比较迅速
一般
比较缓慢
非常缓慢
服务人员的专业知识和技能水平如何?
非常专业
比较专业
一般
不太专业
很不专业
服务人员的沟通态度和礼貌程度如何?
非常友好耐心
比较友好耐心
一般
比较冷淡
非常冷淡
服务人员对问题的理解是否准确?
完全理解
基本理解
部分理解有偏差
理解有较大偏差
完全未理解
本次服务是否解决了您的问题?
完全解决
大部分解决
部分解决
基本未解决
完全未解决
若问题未完全解决,请说明原因或后续期望
    ____________
您有多大可能向朋友或同事推荐我们的服务?
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您对我们服务的整体满意度如何?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
您认为本次服务中最值得肯定的方面是什么?
    ____________
您认为我们服务还有哪些可以改进的地方?
    ____________
您是否愿意接受我们的后续回访?
愿意
不愿意
(选填)您的电子邮箱,便于我们发送服务报告或感谢信
    ____________
您是通过什么渠道了解到我们服务的?
朋友/同事推荐
网络搜索
广告宣传
社交媒体
线下活动
其他
您未来是否还有可能使用我们的服务?
非常可能
有可能
不确定
不太可能
完全不可能
(选填)其他意见或建议
    ____________

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