订单售后备案表

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您的姓名
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联系电话
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订单号
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订单购买日期
日期    ____________
购买的商品/服务名称
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您遇到的主要问题类型是?
商品质量问题
商品与描述不符
商品发错/漏发
物流配送问题
使用操作疑问
其他
请详细描述您遇到的问题
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问题首次发生的时间是?
收货当天
收货后一周内
收货后一个月内
使用超过一个月后
您是否已尝试过以下解决方案?
自行检查操作
联系在线客服
查阅产品说明书
尚未尝试
您希望我们如何为您处理?
退货退款
换货
维修
补偿(优惠券/差价等)
仅需技术指导/解释
您期望的处理时限是?
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请上传能清晰展示问题的照片或视频(最多5个文件)
【选择文件】(5MB以内)
相关照片/视频的简要说明
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商品目前的状态是?
未拆封/未使用
已拆封/已试用
已使用一段时间
已损坏/无法使用
商品的外包装是否完好?
完好
轻微破损
严重破损/丢失
您是否保留了所有原装配件、说明书和包装?
全部保留
部分保留
均已丢失
请提供收货人姓名(如与您本人不同)
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商品收货地址
省份
城市
区/县
详细地址
您更倾向于哪种售后沟通方式?
电话回访
短信通知
电子邮件
在线聊天工具
方便接听电话的时间段(例如:工作日10:00-12:00)
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其他需要补充说明的情况
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请对本次购物体验的整体满意度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或同事推荐我们的产品或服务?(0-10分)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您对售后流程有何建议?
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