投诉处理收集表

感谢您与我们联系。为了更好地处理您的投诉,请您详细填写以下信息,我们将尽快为您跟进。
您希望投诉的对象是?
产品或服务质量
员工服务态度
物流配送
售后服务
价格问题
其他
本次投诉涉及的产品或服务名称是什么?
产品A
产品B
服务A
服务B
其他
请提供具体的订单号或服务单号
    ____________
问题发生日期
日期    ____________
问题发生的渠道是?
线上商城
线下门店
电话订购
微信小程序
其他
您遇到的具体问题是什么?(可多选)
商品破损/有瑕疵
描述不符
未按时送达
服务人员态度恶劣
处理流程缓慢
收费错误
技术故障
其他
请详细描述问题的经过
    ____________
您已经尝试过哪些解决方式?
    ____________
您对本次问题处理时效的满意度如何?
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对相关服务人员的沟通态度满意度如何?
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能将我们的产品或服务推荐给朋友或同事?
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您希望我们以何种方式与您联系?
电话
电子邮件
短信
无需联系,仅记录
您的姓名
    ____________
性别
保密
联系电话
    ____________
电子邮箱
    ____________
联系地址
省份
城市
区/县
详细地址
您是否愿意我们分享处理进展?
是,请随时告知
仅告知最终结果
不需要
您认为理想的解决方式是什么?
退款
换货
维修
补偿(如优惠券)
正式道歉
改进服务流程
其他
您对我们的处理还有哪些具体的期望或建议?
    ____________
请上传相关凭证(如问题照片、聊天记录截图、订单截图等)
【选择文件】(5MB以内)
其他需要补充说明的情况
    ____________

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