回访信息收集表

尊敬的客户,感谢您抽出宝贵时间参与本次回访。您的反馈对我们至关重要,将帮助我们持续改进产品与服务。
您对本次服务的整体满意度如何?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
请为服务人员的专业能力打分(1分最低,5分最高)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能将我们的服务推荐给朋友或同事?
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们的服务在哪些方面最让您满意?
响应速度
专业程度
服务态度
问题解决效果
其他
您认为我们在哪些方面有待改进?(可多选)
沟通效率
服务流程
专业知识
后续跟进
价格合理性
其他
请具体描述一下您认为需要改进的方面
    ____________
您是否遇到了任何未解决的问题?
如果‘是’,请简要描述您遇到的问题
    ____________
与我们的竞争对手相比,您认为我们的服务处于什么水平?
明显领先
略有优势
大致相当
略有不足
明显落后
您未来是否愿意继续使用我们的服务?
非常愿意
比较愿意
不确定
不太愿意
非常不愿意
请说明您做出上述选择的主要原因
    ____________
您主要通过什么渠道了解我们的最新动态?
官方网站/APP
社交媒体
电子邮件
客户经理通知
朋友推荐
其他
您希望我们未来增加或改进哪些服务或功能?(可多选)
在线自助服务
更丰富的产品线
个性化定制
会员权益
社区/论坛
其他
请留下您对服务的其他宝贵意见或建议
    ____________
您是否愿意接受我们后续的深度访谈或产品体验邀请?
愿意
暂时不考虑
如果愿意,请留下您的称呼(非必填)
    ____________
如果愿意,请留下您的联系方式(电话/邮箱,非必填)
    ____________
本次服务/购买的发生日期
日期    ____________
本次回访形式是否方便?
非常方便
方便
一般
不方便

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