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您期望的服务响应渠道
电话热线
在线客服
电子邮件
专属客户经理
自助服务平台
您认为我们客服人员的专业水平如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们解决问题的效率如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您遇到问题时的紧急程度通常如何？
非常紧急（需立即解决）
比较紧急（当天内解决）
一般紧急（1-3个工作日）
不紧急（可等待）
您最看重客户服务的哪些方面？
响应速度
问题解决能力
服务态度
专业知识
主动关怀
服务个性化
您更倾向于哪种沟通频率？
定期主动沟通
仅在需要时联系
月度/季度简报
无需主动联系
您所在行业
互联网/IT
金融/保险
制造/工业
零售/电商
教育/培训
医疗健康
其他
您对我们服务流程的便捷性评价如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们最需要改进的服务环节是？
首次响应
问题诊断
解决方案提供
进度跟进
服务结束回访
您希望我们通过哪些方式提升您的服务体验？
提供更多自助工具
缩短响应时间
增加服务透明度
提供个性化方案
加强服务人员培训
您每年的服务预算或预期投入（人民币）
1万元以下
1万-5万元
5万-20万元
20万-100万元
100万元以上