回访记录收集表

感谢您参与本次回访,您的反馈对我们至关重要,有助于我们持续改进服务。
受访者类型
客户
用户
合作伙伴
其他
受访者姓名/公司名称
    ____________
受访者联系电话
    ____________
回访方式
电话
微信
邮件
上门拜访
其他
回访日期
日期    ____________
回访时间
时    ____________
分    ____________
请对本次服务/产品的整体满意度进行评分
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能将我们的服务/产品推荐给朋友或同事?
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们的核心优势是什么?
产品质量
服务态度
响应速度
价格优势
功能全面
其他
您认为我们在哪些方面有待改进?
沟通效率
产品功能
售后服务
价格体系
操作便捷性
其他
请具体描述您遇到的主要问题或建议
    ____________
问题是否已得到解决?
是,已完全解决
是,部分解决
否,尚未解决
若已解决,解决方案的满意度如何?若未解决,期望的解决方式是什么?
    ____________
您未来是否有继续合作/使用的意向?
是,计划继续
是,但需观望
否,计划终止
不确定
请说明影响您未来合作/使用意向的关键因素
    ____________
您希望我们以何种频率与您保持联系?
每月一次
每季度一次
每半年一次
每年一次
仅在重要更新时
不需要
您更希望获得哪些方面的信息或支持?
产品更新
行业资讯
优惠活动
使用教程
技术答疑
其他
回访员姓名
    ____________
回访过程中的关键发现或备注
    ____________
本次回访是否达成预期目标?
完全达成
部分达成
未达成
下一步行动计划
    ____________

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