质保记录收集表

感谢您参与本次质保信息收集,请根据实际情况填写,以便我们更好地为您服务。
产品序列号/编号
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产品型号
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产品购买日期
日期    ____________
产品购买渠道
官方直营店
授权经销商
线上官方商城
其他电商平台
其他
购买人姓名
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购买人联系电话
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产品当前使用者姓名(如与购买人不同)
    ____________
使用者联系电话
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产品当前使用地址
省份
城市
区/县
详细地址
产品当前使用状态
正常使用
偶尔出现小问题
频繁出现故障
已无法使用
其他
首次出现问题的日期(如无问题请留空)
日期    ____________
请详细描述遇到的问题或故障现象
    ____________
问题出现的频率
每天多次
每天一次
每周几次
每月几次
仅出现过一次
是否已联系过客服或维修点?
是,已联系
否,尚未联系
联系客服/送修的日期(如已联系)
日期    ____________
客服或维修点提供的处理方案或诊断结果
    ____________
当前问题是否已解决?
是,已完全解决
部分解决,仍有小问题
否,未解决
正在处理中
请对本次售后服务体验进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向亲友推荐我们的产品? (0-10分)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您对产品改进或售后服务有何其他建议?
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请上传能说明问题的照片或视频(如故障部位、错误代码等)
【选择文件】(5MB以内)
请上传购买凭证(发票/电子订单截图)
【选择文件】(5MB以内)
您是否愿意接受我们的后续质量跟踪回访?
愿意
不愿意
回访偏好联系方式(如电话、邮箱)
    ____________
回访偏好时间(如工作日白天、周末等)
    ____________

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