售后记录收集表

感谢您使用我们的产品/服务。为持续提升服务质量,请协助我们完成本次售后记录收集。所有信息将严格保密。
本次售后服务的发生日期
日期    ____________
您是通过何种渠道发起本次售后服务的?
电话客服
在线客服
电子邮件
门店现场
官方App/小程序
其他
您所咨询/处理的订单号或产品序列号
    ____________
本次售后服务的核心类型是?
产品咨询
故障报修
使用指导
投诉建议
退换货申请
配件购买
其他
请简要描述您遇到的问题或需求
    ____________
在本次服务过程中,您联系我们的次数是?
1次
2次
3次
3次以上
本次服务是否已解决您的问题?
是,已完全解决
是,部分解决
否,未解决
仍在处理中
请对本次服务人员的响应速度进行评分
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对本次服务人员的专业能力进行评分
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对本次服务人员的沟通态度进行评分
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对本次服务流程的便捷性进行评分
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向亲友或同事推荐我们的产品/服务?
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们在售后服务方面,哪些地方可以做得更好?(可多选)
响应速度
专业知识
服务态度
问题解决效率
沟通渠道多样性
后续跟进
其他
请具体描述上题中提到的“其他”建议
    ____________
您是否愿意接受我们的后续回访,以了解问题解决情况?
愿意
不愿意
您的称呼
    ____________
您的联系电话
    ____________
您更倾向于通过哪种方式接收后续通知或回访?
电话
短信
电子邮件
微信/App消息
无需联系
请留下您的电子邮箱地址(选填)
    ____________
您是否允许我们将本次服务记录用于内部培训和改进?
允许,匿名化处理
不允许
对于我们的售后服务,您还有哪些其他意见或期望?
    ____________

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