感谢您使用我们的产品/服务。为持续提升服务质量,请协助我们完成本次售后记录收集。所有信息将严格保密。
您是通过何种渠道发起本次售后服务的?
电话客服
在线客服
电子邮件
门店现场
官方App/小程序
其他
本次售后服务的核心类型是?
产品咨询
故障报修
使用指导
投诉建议
退换货申请
配件购买
其他
本次服务是否已解决您的问题?
是,已完全解决
是,部分解决
否,未解决
仍在处理中
请对本次服务人员的响应速度进行评分
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对本次服务人员的专业能力进行评分
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对本次服务人员的沟通态度进行评分
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对本次服务流程的便捷性进行评分
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们在售后服务方面,哪些地方可以做得更好?(可多选)
响应速度
专业知识
服务态度
问题解决效率
沟通渠道多样性
后续跟进
其他
您是否愿意接受我们的后续回访,以了解问题解决情况?