客户调研登记表

感谢您参与本次客户调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解您的需求,并持续改进我们的产品与服务。本问卷大约需要5-8分钟完成,所有信息仅用于内部分析,我们将严格保密。
您是我们的新客户还是老客户?
新客户(首次接触/购买)
老客户(有历史购买或使用记录)
您是从哪个渠道了解到我们的?
搜索引擎
社交媒体广告
朋友/同事推荐
线下活动/展会
其他
您使用我们产品或服务的主要目的是什么?
个人使用
工作/业务需求
学习/研究
其他
您对我们的产品或服务有多满意?
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的产品或服务?
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们产品/服务的核心优势是什么?
功能强大
价格合理
易于使用
设计美观
客户服务好
品牌信誉高
您最看重产品或服务的哪些方面?(可多选)
产品质量
价格
用户体验
售后服务
品牌形象
创新性
其他
您认为我们产品/服务最需要改进的地方是?
功能/性能
价格
操作便捷性
外观设计
客户支持
宣传/沟通
其他
请具体描述一下您希望我们改进的方面:
    ____________
请为我们的客户服务响应速度打分(1分非常慢,5分非常快)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为我们的问题解决能力打分(1分非常差,5分非常好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常如何联系我们获取支持?
在线客服
电话
电子邮件
社交媒体
自助帮助中心
不常联系
您对我们当前的产品定价感觉如何?
非常昂贵
有点贵
合理
比较便宜
非常便宜
您认为我们的产品更新/迭代频率如何?
太快,跟不上
正好,能接受
太慢,希望更快
您未来继续使用我们产品或服务的可能性有多大?
绝对不会
可能性很小
不确定
很有可能
一定会
您还使用过哪些我们竞争对手的产品或服务?(可多选)
竞品A
竞品B
竞品C
竞品D
没有使用过其他
其他
与主要竞争对手相比,您认为我们的优势在于?
产品功能
价格
服务
品牌
无明显优势
不了解竞争对手
您对我们的品牌形象有何印象或评价?
    ____________
您对我们官方网站或App的使用体验满意吗?
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
请描述一次您使用我们产品或服务的愉快经历(如有):
    ____________
请描述一次您使用我们产品或服务时遇到的挫折或不快(如有):
    ____________
您是否愿意在未来参与我们的产品内测或深度访谈?
非常愿意
可以考虑
不太愿意
不愿意
如果愿意参与,请留下您的联系方式(邮箱或电话):
    ____________
您的年龄段是?
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上
您所在的行业是?
互联网/IT
金融
教育
制造业
服务业
自由职业
学生
其他
请留下您对我们的其他任何建议或想法:
    ____________

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