售后预约信息收集表

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您的姓名
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联系电话
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您需要预约的产品类型
家用电器
数码产品
家具家居
智能设备
其他
产品品牌与具体型号
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产品购买渠道
官方线上商城
线下品牌专卖店
大型电商平台
其他零售商
不清楚
产品购买日期
日期    ____________
产品序列号(SN)或购买凭证号
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您遇到的主要问题
无法开机/启动
运行异常/卡顿
显示/声音问题
功能失效
外观损坏
其他
请详细描述故障现象
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问题发生频率
一直存在
频繁发生
偶尔发生
仅出现过一次
您希望预约的日期
日期    ____________
您希望预约的时间
时    ____________
分    ____________
服务地址
省份
城市
区/县
详细地址
地址类型
住宅
办公室
商铺
其他
上门前是否需要电话确认
是,请提前电话联系
否,按预约时间直接上门即可
您是否已尝试自行解决
是,但未解决
是,已部分解决
否,未尝试
您尝试过的解决方法(如有)
    ____________
请上传能说明问题的照片或视频
【选择文件】(5MB以内)
您是否在保修期内
不确定
您的期望解决方案
    ____________
紧急程度
非常紧急,需尽快处理
比较紧急,希望本周内处理
一般,可安排在一周后
不紧急,方便时处理即可
其他特殊要求或备注
    ____________
您希望通过何种方式接收服务进度通知
短信
电话
电子邮件
微信
通知接收号码/邮箱
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您对我们现有服务的整体满意度(1-5分,5分为非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★

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