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物流配送问题

售后服务问题

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第一次

第二次

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问题涉及哪些方面？（可多选）

商品损坏/故障

商品与描述不符

配送延迟/错误

服务人员态度

处理时效慢

费用争议

其他

请详细描述您遇到的问题

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问题首次发生的日期

日期 ____________

问题首次发生的大致时间

时 ____________

分 ____________

当时为您提供服务的客服人员或门店信息（如知晓）

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您是否已尝试联系其他渠道解决？

是，已联系其他客服

是，已联系门店

是，已联系其他平台

否，尚未尝试

如果已联系，请说明联系渠道及结果

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您认为此问题的严重程度如何？

非常严重

比较严重

一般

轻微

您有多大可能向朋友或同事推荐我们的产品或服务？（0-10分，0分为完全不可能）

选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

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标签 ★ ★ ★ ★ ★

您希望通过何种方式接收处理进展？（可多选）

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您希望的处理结果是？

退款

换货

维修

补偿（如优惠券）

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其他补充信息或建议

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