您所在的部门
客户服务部
技术支持部
产品研发部
市场营销部
运营管理部
其他
请简述您对2026年公司服务战略的理解（1-2句话）
您认为2026年服务提升应聚焦于哪些核心维度？
响应速度
问题解决率
客户满意度
服务流程优化
员工服务技能
服务创新
成本控制
您认为当前服务流程中，最需要优化的环节是？
需求接收与分派
问题诊断与处理
跨部门协作
结果反馈与确认
服务后跟踪
无明显短板
请评估您所在团队当前的服务水平（1分-极需改进，5分-非常优秀）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
针对您选择的“最需优化的环节”，请提出1条具体的改进建议
您计划在2026年个人服务承诺中，首要提升哪项个人能力？
沟通技巧
专业技术
问题分析
时间管理
情绪管理
其他
请为上述您计划提升的能力，设定一个可量化的年度提升目标（例如：将XX技能认证通过率提升至90%）
您有多大意愿主动参与2026年服务改进相关的培训或项目？（0-10分，0分=完全不愿意，10分=非常愿意）
您认为服务承诺的完成情况，应与哪些考核指标挂钩？
客户满意度评分
任务完成时效
关键绩效指标(KPI)
团队协作评价
创新贡献度
其他
请提出一项您个人或团队计划在2026年实施的服务创新举措（例如：推出新的服务工具、优化一项标准操作流程）
您预计实施该创新举措的主要挑战是？
资源不足
技术限制
流程阻力
缺乏经验
跨部门协调困难
无明显挑战
您计划在2026年哪个季度初步完成此项创新举措的试点？
您如何看待服务承诺对个人职业发展的价值？
非常重要，是晋升的关键依据
比较重要，能体现个人价值
一般，是常规工作要求
不重要
请设定一个您个人在2026年度希望达成的、与服务质量相关的关键成果（请具体描述）
您对公司在服务工具和系统方面的支持满意度如何？（1分-非常不满意，5分-非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望公司在2026年优先投入哪些服务资源？
新服务系统开发/采购
员工服务技能培训
客户反馈收集与分析工具
服务流程自动化
增加一线服务人员
优化服务激励制度
对于2026年的服务承诺制度本身，您有何改进建议？
您是否愿意在季度/年度服务承诺复盘会上分享您的经验或教训？