您最常使用我们服务的场景是？
线上自助办理
线下网点办理
电话客服咨询
移动端App使用
其他
您希望我们在2026年优先提升哪些方面的便捷性？（可多选）
线上服务响应速度
线下网点排队等候时间
业务办理流程简化
客服沟通效率与专业性
移动端功能完善度
支付/缴费渠道多样性
信息查询的便捷性
其他
请对当前服务的整体便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或同事推荐我们的服务？（0分完全不可能，10分极有可能）
您认为目前服务办理过程中，最大的不便之处在于？
流程复杂，步骤太多
信息不透明，查询困难
等待时间过长
线上线下服务不连贯
操作界面不友好
客服难以联系
没有明显不便
请描述一个您最近遇到的、希望得到更便捷处理的服务场景。
您更倾向于通过哪种方式接收服务通知或进度更新？
手机短信
电子邮件
官方App推送
微信/企业公众号
电话告知
无需通知
对于线上服务，您最看重哪些功能？（可多选）
一键快速办理
进度实时跟踪
智能客服/在线答疑
个性化推荐
清晰的操作指引
安全的支付环境
历史记录查询
其他
您对使用人工智能（如智能客服、流程自动化）来提升服务便捷性的态度是？
非常欢迎，能显著提高效率
可以接受，但需保留人工服务选项
持观望态度，效果有待观察
不太接受，更信赖人工服务
如果有一项“未来便捷服务”功能（如预测性服务、无感办理等），您最期待它是什么？
您认为线下服务网点在2026年应如何转型以提升便捷性？
增加更多自助服务终端
提供预约优先服务，减少排队
升级为多功能体验中心
与线上服务深度整合，实现无缝衔接
精简网点，专注线上
维持现状即可
请对当前服务的信息安全性（如隐私保护、支付安全）进行评分（1分非常不安全，5分非常安全）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在办理复杂业务时，您更希望获得哪种形式的帮助？
详细的图文/视频指引
一对一在线人工客服指导
智能助手分步引导
线下专员面对面协助
您首次使用我们服务的大致时间是？（请选择年份和月份）
您通常通过哪些渠道了解我们的新服务或功能？（可多选）
官方网站
社交媒体
新闻媒体
朋友/同事推荐
电子邮件营销
线下广告
应用商店
其他
您认为我们的服务在环保和可持续性（如无纸化、电子发票）方面做得如何？
做得很好，是行业标杆
做得不错，但仍有提升空间
一般，没有特别感受
做得不够，希望加强
对于提升老年用户或数字技能较弱用户的便捷服务体验，您有什么建议？
整体而言，您对未来（2026年）服务便捷性的信心如何？
非常有信心，期待巨大改进
比较有信心，相信会逐步优化
信心一般，持谨慎乐观态度
不太有信心，认为变化有限
您的联系方式（选填，如需我们针对您的反馈进行回访）：