2026年投诉调查登记表

感谢您抽出宝贵时间协助我们完成本次投诉调查。您的反馈对我们至关重要,将帮助我们改进服务与产品。请根据您的真实情况填写以下信息。
投诉事件发生日期
日期    ____________
投诉涉及的主要方面
产品质量问题
服务质量问题
售后服务
物流配送
价格争议
虚假宣传
其他
投诉涉及的具体产品或服务名称
    ____________
投诉涉及的具体订单号或服务单号
    ____________
您的姓名
    ____________
您的身份
消费者
合作伙伴
内部员工
其他
您的联系电话
    ____________
您的电子邮箱
    ____________
您的联系地址(用于后续沟通)
省份
城市
区/县
详细地址
您首次联系我司反映此问题的日期
日期    ____________
您首次通过何种渠道反映问题
客服热线
在线客服
电子邮件
门店现场
社交媒体
其他
请详细描述投诉的具体情况(包括时间、地点、涉及人员、问题经过等)
    ____________
您认为导致此问题的主要原因是什么?
    ____________
此问题对您造成了哪些具体影响或损失?
    ____________
您希望我们如何解决此问题?
退款
换货
维修
赔偿
道歉
改进服务/产品
其他
您期望的解决方案具体细节或金额
    ____________
在本次投诉前,您对我司的整体印象如何?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
根据此次经历,您有多大可能将我司推荐给朋友或同事?(0-10分,0为完全不可能,10为极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您是否有其他建议或意见,以帮助我们避免类似问题再次发生?
    ____________
请上传与此次投诉相关的证明材料(如问题照片、聊天记录、订单截图、录音等)
【选择文件】(5MB以内)
您是否愿意接受我们的后续回访,以了解问题解决情况?
愿意
不愿意
如果愿意,您希望的回访时间或方式(如:工作日白天、电话、邮件等)
    ____________
此次投诉处理过程中,您对我司客服人员的沟通态度评价如何?
非常专业友好
专业友好
一般
不够专业
非常不专业

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