2026年回访备案表
感谢您参与本次回访，您的反馈对我们至关重要。请根据实际情况填写以下内容。
受访者姓名
____________
受访者性别
男
女
保密
受访者联系电话
____________
本次回访日期
日期 ____________
回访方式
电话
线上会议
面对面
邮件
其他
回访人员姓名
____________
受访者当前状态
服务/产品使用中
已暂停使用
已终止使用
潜在用户
其他
对服务/产品的整体满意度评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或同事推荐我们的服务/产品？
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们最需要改进的方面是？
产品质量
客户服务
响应速度
价格
使用体验
功能多样性
其他
请具体描述您最满意的一次体验
____________
请具体描述您最不满意的一次体验
____________
您是否愿意参与后续的深度访谈或调研？
愿意
不愿意
视情况而定
您对未来服务/产品有何期待或建议？
____________
本次回访是否解决了您的问题？
完全解决
部分解决
未解决
回访人员备注
____________
下次计划回访日期
日期 ____________
受访者情绪状态
非常积极
比较积极
中性
比较消极
非常消极
受访者提出的其他问题或需求
____________
信息记录是否完整？
是
否
记录人姓名
____________
记录日期
日期 ____________
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