客服人员对您问题的理解是否准确？
完全理解，抓住了核心
基本理解
部分理解有偏差
完全没理解我的问题
我们为您提供的解决方案是？
退款/赔偿
换货/重做
道歉/解释
承诺改进
其他方案
未提供明确方案
该解决方案是否得到了落实？
已完全落实
已部分落实
承诺落实但尚未完成
未落实
请您对本次投诉处理过程的整体满意度进行评分（1-5分，5分非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向亲友推荐我们的服务？（0-10分，10分非常可能）
您认为我们在投诉处理环节，哪些方面最需要改进？（可多选）
响应速度
沟通态度
问题理解能力
解决方案的有效性
方案执行效率
后续跟进
其他