2026年故障现象收集表

为了提升产品/服务稳定性，请详细描述您遇到的故障现象，以便我们快速定位并解决问题。

故障发生时间

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故障发生时的操作或使用场景

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故障的详细现象描述

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故障发生的频率

首次出现

偶尔出现

频繁出现

一直存在

故障影响了哪些功能？

界面显示异常

功能无法使用

响应速度慢/卡顿

数据丢失/错误

系统崩溃/闪退

网络连接问题

其他

如果选择了“其他”，请具体说明

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故障的严重程度如何？

轻微，不影响使用

中等，部分功能受限

严重，主要功能无法使用

灾难性，完全无法使用

故障发生时，设备/系统型号和版本

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故障发生时，相关软件/应用的版本

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网络环境

Wi-Fi

蜂窝移动网络

有线网络

其他

网络运营商或具体网络名称

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是否尝试过自行解决？如是，请描述操作步骤

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自行操作后，问题是否解决？

是，已解决

部分缓解

否，问题依旧

问题变得更糟

故障是否在特定时间段更容易出现？

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故障是否在特定地点更容易出现？

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故障是否与特定用户操作或数据相关？

是

否

不确定

如果“是”，请具体描述相关操作或数据

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请上传故障截图或录屏（如有）

【选择文件】(5MB以内)

请上传相关日志文件（如有）

【选择文件】(5MB以内)

您的联系方式（邮箱/电话，用于问题跟进）

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您希望我们如何联系您？

仅邮件

仅电话

均可

暂不需要联系

其他补充说明

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总体而言，您对本次故障处理服务的预期满意度是？

选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

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