您在公司所属的部门是？
市场营销/品牌部
客户服务部
运营/物流部
产品/研发部
技术部
人力资源/行政部
其他
您在公司的工作年限是？
少于1年
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您认为，衡量一个电商品牌是否成功的首要指标是什么？
用户复购率
用户增长量
品牌口碑/净推荐值(NPS)
销售额/利润
市场份额
其他
在您看来，影响消费者对电商品牌忠诚度的关键内部因素有哪些？（可多选）
产品质量与一致性
商品价格与性价比
物流配送速度与可靠性
客户服务质量
会员/积分体系吸引力
品牌营销与沟通
网站/App用户体验
售后服务与退换货政策
您认为我们公司目前的产品/服务质量，在多大程度上能支撑用户形成品牌忠诚度？
完全不能支撑
基本不能支撑
一般
基本可以支撑
完全可以支撑
请对您所在部门在提升用户忠诚度方面的协作效率进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您对公司的了解，您有多大意愿向亲友推荐我们公司的品牌或产品？（0-10分，0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）
您认为公司在品牌忠诚度建设方面，目前最需要加强投入的环节是？（可多选）
用户数据深度分析与应用
个性化推荐与营销
会员体系优化与权益升级
跨渠道用户体验一致性
客户投诉与反馈处理机制
员工忠诚度与品牌文化培训
供应链与品控管理
技术平台与数据安全
您是否清楚公司的品牌忠诚度（或客户留存）相关战略与目标？
您个人在工作中，是否有足够的授权和资源去解决可能影响用户忠诚度的问题？
请对您个人在工作中的成就感和价值感进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
哪些因素最能提升您对公司的满意度和忠诚度？（可多选）
具有竞争力的薪酬福利
清晰的职业发展路径
良好的团队氛围与协作
认可与奖励机制
工作本身的挑战性与意义
公司文化与价值观
工作与生活的平衡
领导的管理与支持
您认为公司对员工关于“品牌忠诚度”的培训和支持是否充分？
您观察到哪些具体现象或案例，可以说明我们品牌的用户忠诚度正在提升或面临挑战？
与同行相比，您认为我们公司在构建用户忠诚度方面的整体表现如何？
显著领先
略有领先
处于平均水平
略有落后
显著落后
请对您目前的工作环境与氛围进行整体满意度评分（1-5分，1分最低，5分最高）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪些渠道了解用户对我们品牌的反馈？（可多选）
内部数据报告/会议
直接处理用户投诉/咨询
社交媒体/公开评论
用户调研报告
与同事/上级的日常交流
很少或从不主动了解
如果外部有合适的机会，您在未来一年内考虑离职的可能性有多大？
对于如何更好地将员工满意度与用户品牌忠诚度建设相结合，您有什么具体的建议？