您在过去一年中，最常使用哪个电商平台进行购物？
淘宝/天猫
京东
拼多多
抖音电商
唯品会
苏宁易购
其他
当您选择在某个电商平台购物时，最主要的考虑因素有哪些？（最多选3项）
商品价格
商品质量/正品保障
物流速度
售后服务
平台/品牌口碑
促销活动力度
用户界面/购物体验
会员权益
您是否拥有某个电商平台的付费会员（如京东PLUS、淘宝88VIP等）？
总体而言，您对您最常使用的电商平台的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否曾因为对某电商平台不满，而转向使用其他平台？
您通常在哪些渠道了解或讨论电商平台/品牌的信息？（可多选）
电商平台App内评价/问答区
微博、小红书等社交媒体
知乎、豆瓣等社区
亲友同事推荐
抖音、B站等视频平台
新闻网站/科技媒体
很少关注和讨论
当您在社交媒体上看到关于某电商平台的负面评价时，这会如何影响您的购物决策？
影响很大，会避免在该平台购物
有一定影响，会谨慎考虑
影响很小，主要看自己体验
完全没有影响
您有多大可能向您的朋友或家人推荐您最常使用的电商平台？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您是否关注过电商平台推出的品牌形象广告或社会责任活动？
哪些举措最能增强您对某个电商平台的忠诚度？（最多选3项）
专属的会员优惠和折扣
快速高效的物流服务
无忧的退换货和售后保障
优质的商品和正品保证
有趣、有吸引力的互动活动
良好的品牌声誉和社会责任感
个性化的商品推荐和服务
如果最喜欢的品牌只在某个特定平台有官方旗舰店，即使该平台并非您常用，您会专门去该平台购买吗？
会，为了这个品牌我愿意
可能会，看情况
不太会，我更喜欢在习惯的平台购物
不会
请回忆一次您在电商平台非常满意或非常不满意的购物经历，并简要描述原因。
您认为当前电商平台在维护消费者忠诚度方面，最需要改进的是什么？
提升商品质量与品控
优化价格体系，减少“大数据杀熟”
改善客服与售后响应
保护用户数据隐私与安全
加强物流配送的稳定与时效
营造更真实、可信的评价环境
您对电商平台处理用户投诉和纠纷的公正性及效率评价如何？（1分表示非常差，5分表示非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与一年前相比，您对您最常使用的电商平台的信任度有何变化？
您通过哪些行为表达对某个电商平台的喜爱或支持？（可多选）
持续在该平台消费
向亲友推荐
在社交媒体发布正面评价
参与平台发起的互动活动
购买平台付费会员
基本没有特意表达过
您是否愿意参与电商平台组织的用户调研、产品内测等活动？
对于电商平台如何更好地建立和维护与用户之间的长期信任关系，您还有哪些建议或期望？