请问您最近一年内，最常使用以下哪个电商平台进行购物？
您在该主要平台上的平均购物频率是？
每周一次或更多
每2-3周一次
每月一次
每季度一次
半年或更久一次
您认为一个电商平台的“品牌忠诚度”最核心的体现是？
持续在该平台消费
向亲友推荐该平台
对该平台有情感认同
即使价格稍高也优先选择
不轻易尝试其他新平台
哪些因素最能促使您对一个电商平台产生忠诚感？
商品质量可靠
价格优势明显
物流速度快且稳定
售后服务完善
平台界面友好易用
会员权益/积分体系有吸引力
品牌信誉/口碑好
请您为“商品质量与描述的一致性”对您品牌忠诚度的影响程度打分。（1分表示无影响，5分表示影响极大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您为“退换货流程的便捷性与速度”对您品牌忠诚度的影响程度打分。（1分表示无影响，5分表示影响极大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您考虑更换一个常用的电商平台时，最主要的原因可能是什么？
发现其他平台价格更低
对商品质量/真伪产生怀疑
糟糕的购物或售后体验
物流速度慢或不稳定
平台推送过多无关信息
朋友推荐了更好的平台
电商平台的会员体系（如VIP等级、专属优惠券、积分兑换）对您的消费决策有多大吸引力？
非常有吸引力，我会为了升级或权益而消费
有一定吸引力，会关注但不会刻意追求
吸引力一般，有就用没有也无所谓
完全没有吸引力
总体而言，您有多大可能性向朋友或家人推荐您最常使用的电商平台？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您是否愿意为享受更快的物流、专属客服等优质服务，支付略高于其他平台的商品价格？
非常愿意
比较愿意
一般，视情况而定
不太愿意
完全不愿意
您主要通过哪些渠道了解一个电商平台的品牌形象和促销信息？
平台APP推送
社交媒体（微信、微博、小红书等）
朋友/家人推荐
搜索引擎广告
短视频/直播平台
传统线上广告（网站弹窗等）
请您为“个性化商品推荐（猜你喜欢）”对您购物体验的满意度打分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果平台推出一个需要付费（如年费）的高级会员，但提供免运费、专属折扣等深度权益，您的态度是？
非常感兴趣，愿意立即尝试
会仔细评估权益价值再决定
持观望态度，看别人使用反馈
完全不感兴趣
请描述一次您在某个电商平台最满意的购物经历，它如何影响了您对该平台的看法？
您认为以下哪些措施能有效提升您对电商平台的忠诚度？
建立透明、可累积的积分/成长体系
提供独家或首发商品
加强社区互动（如买家秀、问答）
优化搜索和筛选功能
提供更多环保或公益选项
定期举办高质量的会员专属活动
在您看来，一个电商平台要维持用户忠诚度，面临的最大挑战是什么？
激烈的价格竞争
层出不穷的新兴平台分流
难以保证海量商品的品质
用户数据安全与隐私保护
物流等基础设施的稳定性
请您为“客服响应的及时性与解决问题的能力”对您品牌忠诚度的影响程度打分。（1分表示无影响，5分表示影响极大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否关注电商平台在环保、社会责任等方面的表现？
非常关注，会影响我的选择
比较关注，是加分项但不是决定项
偶尔关注
不关注
除了价格和商品，您认为一个理想的、让您有归属感的电商平台还应该具备什么特质？
回顾您的整体电商购物历程，您认为自己的品牌忠诚度是？
非常高，基本固定使用1-2个平台
比较高，但有3-4个常用平台轮换
一般，哪个平台有优惠就用哪个
比较低，经常尝试新平台
完全没有忠诚度可言
您希望平台通过哪些方式与您保持互动，以增强联系？
基于购物历史的个性化关怀（如生日祝福）
新品试用或调研邀请
会员专属的线下活动
公益项目参与邀请
用户共创内容（如产品设计建议）
不希望有过多互动
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前的职业是？
学生
企业职员
政府/事业单位人员
个体经营/自由职业者
退休人员
其他
您每月在电商平台的大致消费金额是？
500元以下
500-1500元
1501-3000元
3001-5000元
5000元以上