在过去3个月内，您主要在哪个电商平台进行购物？
淘宝/天猫
京东
拼多多
抖音电商/快手电商
唯品会
其他平台
您最常购买的商品类别是？（单选最常购买的）
服装鞋帽
美妆个护
数码家电
食品生鲜
家居日用
图书音像
其他
综合考虑，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常用的这个电商平台？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请为您最常用电商平台的商品搜索功能打分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您最常用电商平台的商品详情页信息（如描述、图片、视频、评价）的完整性与真实性打分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您最常用电商平台的“添加到购物车”及“结算”流程的便捷性与流畅度打分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您最近一次购物中，从下单到收到包裹，实际物流速度是否符合或超过您的预期？
远超预期，非常快
符合预期
略慢于预期
远慢于预期
请为您最常用电商平台的物流信息更新（如发货、运输轨迹）的准确性与及时性打分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您收到的商品包装的完好程度打分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您需要联系客服时（如咨询、售后），您通常通过哪种方式？
在线人工客服
智能客服/机器人
电话客服
几乎不联系客服
请为您最常用电商平台的客服人员的响应速度与问题解决能力打分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在过去6个月内，您是否有过以下不愉快的购物经历？（可多选）
商品与描述严重不符
商品质量存在问题
物流严重延误或丢件
售后服务（如退换货）流程复杂、耗时
商家/平台虚假促销
个人隐私信息泄露担忧
没有不愉快经历
当发生退换货时，您认为该平台的退款/换货处理速度如何？
非常迅速，体验很好
速度一般，可以接受
比较缓慢，需要催促
非常缓慢，体验很差
未经历过退换货
您认为该电商平台提供的优惠活动（如满减、优惠券、直播带货）是否具有吸引力？
非常有吸引力，经常参与
有一定吸引力，偶尔参与
吸引力一般，不太关注
没有吸引力，基本不参与
请为您最常用电商平台的APP或网站的整体稳定性与加载速度打分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为该平台在保护用户支付安全方面的表现如何？
非常安全，完全信任
比较安全，基本信任
感觉一般，有所顾虑
不太安全，非常担心
哪些因素会促使您成为某个电商平台的忠实用户？（可多选）
商品品质有保障
价格具有竞争力
物流配送快且准
售后服务完善可靠
平台操作简单流畅
会员/积分体系有吸引力
社区/内容（如评价、买家秀）真实可信
请分享一个您在该电商平台购物过程中，印象最深刻（无论是好是坏）的具体经历或故事。
与一年前相比，您认为该电商平台的整体服务体验有何变化？
有明显提升
略有提升
基本没有变化
略有下降
有明显下降
对于提升电商购物体验，您还有哪些具体的建议或期待？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前所在的居住城市类型是？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城或乡镇
农村地区