电商改进建议客户满意度调查

尊敬的顾客,您好!为了更好地为您服务,持续优化我们的购物体验,我们诚挚地邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要,问卷大约需要5-8分钟完成。感谢您的支持!
请问您在我们平台最近一次的购物体验距今多久?
一周内
一个月内
三个月内
半年内
半年以上
您通常使用哪种设备访问我们的电商平台?
手机APP
手机网页
电脑网页
平板电脑
请为本次购物的整体满意度打分(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的电商平台?(0-10分,0分完全不可能,10分极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们平台的商品价格竞争力如何?
非常有竞争力
比较有竞争力
一般
竞争力较弱
没有竞争力
您最看重电商平台的哪些方面?(请选择最多3项)
商品质量
价格优惠
物流速度
售后服务
平台操作便捷性
商品种类丰富度
促销活动力度
用户评价真实性
您对我们平台的商品搜索和筛选功能是否满意?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
如果您对搜索功能不满意,请具体说明原因(例如:关键词不准、筛选条件少等)
    ____________
您对商品详情页的信息展示(如图片、参数、评价等)是否满意?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
在浏览或下单过程中,您遇到过哪些问题?(可多选)
页面加载缓慢或卡顿
商品信息不准确
优惠券/活动规则复杂难懂
支付过程不顺畅
找不到客服入口
其他
您对我们平台的物流配送速度是否满意?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您对包裹的包装完好程度是否满意?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您对我们平台的售后服务(如退换货、问题咨询)响应速度和解决效率是否满意?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
请描述一次您印象深刻的(无论好坏)售后服务经历
    ____________
您认为我们平台的会员体系或积分奖励制度是否有吸引力?
非常有吸引力
比较有吸引力
一般
吸引力不大
完全没有吸引力
您希望平台未来在哪些方面进行改进或增加功能?(请选择最多3项)
推出更多独家或高品质商品
优化个性化推荐算法
加强物流时效承诺与跟踪
升级会员权益与福利
提供更灵活的支付方式
增加更多互动玩法(如直播、社区)
简化退换货流程
提升客服智能化水平
您是否愿意参与我们未来的产品体验官或内测用户计划?
非常愿意
可以考虑
暂时没兴趣
不愿意
请为您在我们平台的信任度打分(1-5分,1分完全不信任,5分完全信任)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与其他主要电商平台相比,您认为我们的核心优势是什么?
商品品质
价格优势
物流服务
售后服务
用户体验
品牌口碑
无明显优势
请留下您对我们平台最想提出的一条改进建议
    ____________
您的年龄段是?
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您每月的线上购物频率大约是?
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上

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