请问您最近一次到店接受服务（如维修、保养、美容等）是在多久以前？
1个月内
1-3个月
3-6个月
6-12个月
超过1年
您最近一次接受的是哪一类服务？
常规保养
故障维修
事故车维修
钣金喷漆
汽车美容/清洁
加装/改装
其他
您到访的服务中心属于以下哪种类型？
品牌授权4S店
大型连锁汽车服务店
社区/独立维修厂
专业美容/改装店
其他
请您对本次服务的整体满意度进行打分（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向您的朋友或同事推荐这家服务中心？（0分为完全不可能，10分为极有可能）
您是通过什么渠道预约本次服务的？
电话预约
品牌/门店官方APP/小程序
第三方平台（如天猫、京东）
直接到店无需预约
其他
到店后，接待人员的服务态度如何？
非常热情专业
比较热情
态度一般
比较冷淡
非常冷淡
服务顾问对您车辆问题的诊断和解释是否清晰易懂？
非常清晰，完全理解
比较清晰，基本理解
一般，有些模糊
不太清晰，难以理解
非常不清晰
服务顾问是否在维修/保养前，向您清晰说明了服务项目、费用和预计完成时间？
是，非常详细且透明
是，但不够详细
否，只是简单告知
完全没有说明
在车辆服务期间，服务中心是否主动、及时地向您通报了进度？
主动且频繁地更新
主动更新过一两次
我主动询问后才告知
从未告知进度
实际的服务完成时间与最初的预估相比如何？
比预估提前完成
与预估时间一致
比预估稍有延迟
比预估延迟很多
本次服务的收费与报价是否一致？
完全一致，无额外费用
基本一致，有少量合理解释的增减
有未经同意的额外费用，但金额不大
有未经同意的额外费用，且金额较大
服务完成后，是否有工作人员对车辆进行清洁（如外观清洗、内饰吸尘）？
有，清洁得非常彻底
有，但清洁效果一般
没有提供清洁服务
不适用（如仅为咨询）
交车时，服务顾问是否对已完成的服务项目进行了讲解？
是，讲解非常详细
是，但讲解比较简单
否，只是简单交车
没有见到服务顾问
交车后，服务中心是否对本次服务进行了回访？
有，进行了电话或短信回访
有，但回访流于形式
没有进行任何回访
不清楚
您认为该服务中心在以下哪些方面做得比较出色？（可多选）
服务态度热情
专业技术过硬
价格透明合理
效率高耗时短
环境整洁舒适
沟通及时有效
增值服务（如接送、代步车）
其他
您认为该服务中心最需要改进的方面是？（可多选）
服务态度
专业技术
价格透明度
服务效率
环境卫生
沟通机制
配件供应速度
增值服务
其他
与您去过的其他同类服务中心相比，您如何评价这家店？
未来您需要汽车服务时，再次选择这家店的可能性有多大？
请您用一句话总结对这家服务中心的整体印象或最想说的话。
您的车辆品牌是？
大众
丰田
本田
奔驰
宝马
奥迪
比亚迪
吉利
长安
其他国产品牌
其他进口/合资品牌
您的车辆车龄大约是多少？
1年以内
1-3年
3-6年
6-10年
10年以上
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上