旅游使用习惯与口碑调研问卷

欢迎参与本次旅游使用习惯与口碑调研!我们希望通过这份问卷,深入了解您在旅游过程中的行为习惯以及对旅游服务/产品的评价。您的宝贵意见将帮助我们更好地提升服务质量。本问卷匿名填写,所有数据仅用于统计分析,请放心作答。
在过去一年中,您平均每年进行多少次旅游(包括国内和国外)?
0次
1-2次
3-5次
6次及以上
您通常通过哪些渠道获取旅游信息或进行旅游规划?(可多选)
在线旅游平台(如携程、飞猪、Booking)
社交媒体(如小红书、抖音、微博)
朋友/家人/同事推荐
旅游攻略网站/博客
旅行社
其他
您最常使用的旅游预订方式是?
一站式在线旅游平台(如携程、同程)
航空公司/酒店官网
社交媒体/直播带货
线下旅行社
其他
在预订旅游产品时,您最看重哪些因素?(可多选,最多选3项)
价格/性价比
用户评价/口碑
行程安排的合理性
住宿/交通的品质
平台/品牌的信誉
退改政策的灵活性
其他
在做出最终的旅游消费决策前,您通常会浏览多少条用户评价?
几乎不看
1-5条
6-10条
11-20条
20条以上
总体而言,您对在线旅游平台(如携程、飞猪、去哪儿等)提供的服务满意度如何?(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您对一次旅游体验感到满意时,您有多大可能会主动在社交媒体或评价平台分享?
几乎一定会
很大可能会
可能会也可能不会
不太可能
几乎不会
当您对一次旅游体验(如酒店、景点、导游服务)感到不满意时,您通常会如何应对?
当场向服务提供方投诉
事后在评价平台/社交媒体发布差评
向预订平台投诉并要求处理
向朋友/家人抱怨,但不公开评价
默默接受,不再选择该服务
其他
您认为哪些类型的用户评价对您最有参考价值?(可多选)
带有详细文字描述和心路历程的
附有真实照片/视频的
来自“达人”或“资深游客”的
来自与您情况相似的游客(如相同预算、家庭出游)
好评和差评都有的
近期(如3个月内)的评价
其他
您是否曾因为看到大量的负面评价而放弃预订某个酒店、景点或旅游产品?
经常
有时
很少
从未
您是否曾因为看到朋友或网红的推荐而选择某个旅游目的地或产品?
经常
有时
很少
从未
您认为当前主流旅游平台(如携程、美团、小红书)上的用户评价总体可信度如何?(1分完全不可信,5分完全可信)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前旅游平台的用户评价体系存在哪些主要问题?(可多选)
刷好评/虚假好评
恶意差评/同行诋毁
评价内容过于简单、模板化
商家诱导好评(如返现、送礼)
平台对评价的筛选/排序不透明
差评容易被商家投诉删除
其他
您更倾向于相信哪种来源的旅游推荐?
亲友、同事等熟人的亲身推荐
社交媒体上关注的博主/达人的推荐
旅游平台上大量普通用户的评价
专业旅游杂志/网站的评测
官方广告/宣传
在您最近一次印象深刻的(无论好坏)旅游体验中,促使您产生这种印象的最关键因素是什么?请简要描述。
    ____________
您是否愿意在未来参与旅游平台或品牌发起的“体验官”或“产品内测”活动,以换取提前体验和发表评价的机会?
非常愿意
比较愿意
一般
不太愿意
非常不愿意
除了传统的“吃住行游购娱”,您对哪些新兴或小众的旅游体验感兴趣?(可多选)
深度文化体验(如非遗手作、本地生活)
户外探险(如徒步、潜水、滑雪)
健康疗愈(如瑜伽静修、温泉养生)
主题节庆(如音乐节、动漫展)
商务考察/游学
虚拟旅游/AR体验
其他
您认为人工智能(如AI行程规划、智能客服)在未来能多大程度上改善您的旅游规划和体验?
有革命性的改善
有较大改善
有一定改善
改善有限
几乎没有改善
对于旅游平台、酒店、景区等如何更好地建立和维护良好的口碑,您有什么具体的建议?
    ____________
您的年龄段是?
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前的职业是?
在校学生
企业职员
政府/事业单位人员
自由职业者
个体经营者
退休人员
其他

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