请问您本次出行时，是否有遇到任何因个人身体状况或环境设施造成的障碍或不便？
是，遇到了明显障碍
遇到了一些不便，但可以克服
几乎没有遇到
不适用（无相关障碍）
在本次旅行中，您在以下哪些环节遇到了不便或障碍？（可多选）
预订/购票
前往机场/车站
办理值机/登车手续
安检
候机/候车
登机/上车
机上/车上体验
抵达后提取行李
机场/车站内通行
使用卫生间
获取信息服务
餐饮消费
总体而言，您对我们服务人员（如值机、安检、乘务等）在协助您克服障碍方面的态度满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们的官方网站/APP在无障碍信息（如轮椅通道、特殊协助申请等）的查询和预订方面是否清晰易用？
非常不清晰，很难找到
不太清晰，需要花费时间寻找
一般，可以找到
比较清晰，易于使用
非常清晰，一目了然
未使用过该功能
请评价机场/车站内无障碍设施（如无障碍通道、电梯、盲道、低位服务台等）的完备程度。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您需要特殊协助时（如轮椅服务、引导服务等），获取服务的流程是否便捷高效？
非常不便捷，流程复杂
不太便捷，需要等待较长时间
一般
比较便捷，响应较快
非常便捷，无缝衔接
未申请过特殊协助
您认为我们在哪些方面最需要改进以更好地服务有障碍的旅客？（可多选）
员工的无障碍服务意识和培训
物理设施的无障碍改造
信息沟通的无障碍（如大字版、语音提示、手语服务）
线上平台的无障碍设计
特殊协助服务的预约和响应流程
紧急情况下的无障碍预案
从0到10分，您有多大可能向其他有类似障碍需求的亲友推荐我们的旅行服务？
在交通工具（如飞机、火车）上，无障碍设施（如无障碍卫生间、可调节座椅、安全固定装置等）是否能满足您的需求？
完全不能满足
基本不能满足
部分满足
大部分满足
完全满足
未使用
请描述一次让您感到非常满意或非常不满意的具体服务经历，以及它发生的时间和地点（如：XX机场值机柜台）。
您通常通过何种渠道了解我们的无障碍服务信息？
官方网站/APP
客服电话
线下服务点/柜台
亲友推荐
社交媒体
其他
您对我们处理无障碍相关投诉或建议的渠道和反馈效率满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
未来，您希望我们优先提供哪些新的无障碍服务或设施？（可多选）
更智能的室内导航APP
实时远程手语视频翻译
个性化出行规划助手
便携式无障碍设备租赁
无障碍专属休息室
针对不同障碍类型的专项培训课程
与您使用过的其他旅行服务商相比，我们的无障碍服务水平处于什么位置？
远低于平均水平
略低于平均水平
处于平均水平
略高于平均水平
远高于平均水平
无法比较
对于打造一个对所有旅客都更友好、更包容的旅行环境，您还有哪些其他建议或期望？
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
您本次调查反馈主要基于以下哪种出行障碍类型？（可大致归类）
行动障碍（如使用轮椅、拐杖）
视觉障碍
听觉障碍
其他身体不便（如孕期、伤病恢复期）
携带婴幼儿出行
无特定障碍，但关注此议题