您是通过哪种渠道了解到该改进建议征集活动的?
酒店前台/大堂宣传
客房内宣传单页
酒店官方App或小程序
社交媒体平台(如微信、微博)
电子邮件
朋友或家人告知
其他
请对本次建议征集活动的宣传清晰度(如活动目的、参与方式、奖励等)进行评分。(1分为非常不清晰,5分为非常清晰)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为提交建议的过程是否便捷、顺畅?
非常便捷顺畅
比较便捷顺畅
一般
比较繁琐困难
非常繁琐困难
您主要针对酒店的哪些方面提出了改进建议?(可多选)
客房设施与服务(如床品、卫浴、清洁)
餐饮服务(如餐厅、送餐、菜品)
公共区域与环境(如大堂、健身房、泳池)
前台服务与入住/退房流程
员工服务态度与专业度
价格与性价比
数字化体验(如Wi-Fi、App、自助服务)
其他
在提交建议后,您是否收到了酒店的确认或反馈?
是,收到了及时确认
是,收到了后续跟进反馈
否,没有收到任何反馈
请对酒店对您所提建议的响应速度进行评分。(1分为非常慢,5分为非常快)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对酒店对您所提建议的反馈质量(如是否具体、有针对性、有解决方案)进行评分。(1分为非常不满意,5分为非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否注意到,酒店近期已经根据宾客建议实施了某些改进措施?
是,我注意到了明显的改进
是,我注意到了一些细微的改进
没有注意到任何变化
不确定
如果您注意到了改进,这些改进主要体现在哪些方面?(可多选)
硬件设施升级或维护
服务流程优化(如入住更快)
员工服务态度提升
新增了便利设施或服务
餐饮菜品或服务改善
价格或套餐调整
数字化功能增强
其他
未注意到改进
总体而言,您对本次“酒店改进建议活动”的整体满意度如何?(1分为非常不满意,5分为非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
未来如果酒店再次举办类似的建议征集活动,您愿意继续参与吗?
您认为酒店未来征集建议时,在哪些方面可以做得更好?(可多选)
提供更丰富的参与奖励
拓宽和明确征集渠道
优化建议提交平台的易用性
建立更透明、及时的反馈机制
定期公示已采纳建议的改进成果
针对不同客群(如商务、家庭)定向征集
其他
对于如何更好地运营“宾客建议反馈”体系,以持续提升酒店品质,您还有哪些具体的想法或建议?