您目前在酒店担任的职位类别是？
前厅部（前台、礼宾、总机等）
客房部（房务、PA等）
餐饮部（餐厅、宴会、厨房等）
市场销售部
人力资源部
财务部
工程部
保安部
行政管理层
其他
您在本酒店的工作年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您认为当前工作中，最需要提升的技能领域是？
客户服务与沟通技巧
数字化工具与系统操作
销售与收益管理
领导力与团队管理
专业知识（如餐饮知识、工程维修等）
外语能力
应急处理与安全意识
其他
在客户服务方面，您希望重点提升哪些具体技能？（可多选）
处理客人投诉与疑难问题
跨文化沟通与礼仪
主动服务与个性化服务设计
电话与在线沟通技巧
客户关系维护与忠诚度提升
其他
在数字化应用方面，您希望学习或加强哪些系统/工具的使用？（可多选）
酒店管理系统（PMS）
客户关系管理系统（CRM）
在线渠道管理（OTA）
办公软件高级应用（如Excel数据分析）
社交媒体与网络营销工具
移动办公与协同工具
其他
您对提升销售与收益管理技能的需求程度如何？
非常需要，与我的工作直接相关
比较需要，希望拓展能力
一般，略有涉及
不太需要，与我的岗位关系不大
完全不需要
请为您当前的外语（如英语）应用能力评分（1分表示完全无法应对，5分表示流利自如）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果您希望提升外语能力，主要希望应用于哪些场景？（可多选）
日常对客交流
处理邮件与书面文件
参加国际会议或培训
与海外同事或供应商沟通
阅读行业资料
暂无此需求
您认为自己在团队协作与领导力方面，目前处于哪个阶段？
作为团队成员，主要执行任务
作为团队骨干，能协助协调
作为初级管理者，带领小团队
作为中层管理者，负责部门运营
作为高层管理者，制定战略
您希望获得哪些领导力或管理方面的培训？（可多选）
目标设定与任务分解
有效授权与激励
绩效反馈与面谈技巧
冲突处理与团队建设
时间管理与工作效率
其他
对于酒店安全与应急处理流程（如消防、急救、突发事件），您的熟悉程度是？
非常熟悉，并能指导他人
比较熟悉，能按流程操作
一般了解，但不够熟练
不太熟悉，需要系统学习
完全不了解
请列举1-2项您岗位特有的、最希望深入学习的专业技能或知识。
您更倾向于通过哪种形式接受技能培训？
线上视频课程（可随时随地学习）
线下集中面授培训
内部导师制或师徒带教
工作坊或沙盘模拟
外部专业机构认证课程
其他
您希望培训的频率大概是？
每月一次
每季度一次
每半年一次
每年一次系统培训
有需要时随时提供微课程
您认为影响您参加培训的主要障碍是什么？
工作时间难以协调
培训内容与工作关联度不高
缺乏有效的培训后实践支持
个人动力或时间不足
没有合适的培训资源
其他
总体而言，您对酒店目前提供的培训与发展机会的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您目前的体验，您有多大可能向同行朋友推荐本酒店作为职业发展的平台？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
除了技能培训，您还希望酒店在员工发展方面提供哪些支持？（可多选）
清晰的职业晋升通道
跨部门轮岗机会
学历或资格认证补贴
心理健康与压力管理支持
内部知识分享平台
其他
对于本次技能提升需求调研或酒店培训体系，您还有哪些具体的意见或建议？