航空隐私保护态度与服务质量调查问卷

尊敬的旅客,您好! 我们正在进行一项关于航空出行中隐私保护与服务质量的研究。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解旅客需求,并推动航空服务与隐私保护措施的持续优化。本问卷完全匿名,所有数据仅用于统计分析。 感谢您抽出时间参与,问卷预计需要5-8分钟完成。
在过去一年中,您乘坐飞机的频率大约是?
每年1-2次
每年3-5次
每年6-10次
每年10次以上
几乎没有乘坐
在办理值机、安检、登机等过程中,您通常需要提供哪些个人信息?(可多选)
姓名与证件号码
面部生物识别信息(如人脸识别)
指纹信息
航班与座位信息
联系方式(电话/邮箱)
常旅客会员信息
其他(请在后文补充)
对于航空公司收集和使用您的个人信息(如用于常旅客计划、个性化服务),您的总体态度是?
非常放心,相信其会妥善处理
比较放心,但仍有顾虑
一般,没有特别感觉
比较担忧,认为存在风险
非常担忧,希望尽量减少信息提供
您是否了解航空公司或机场关于个人信息保护的政策声明(如隐私政策)?
非常了解,并仔细阅读过
大致了解,但未仔细阅读
听说过,但不了解具体内容
完全不了解
不确定是否有相关政策
在0-10分范围内,您对当前航空公司在保护旅客个人信息安全方面的信任度有多高?(0分表示完全不信任,10分表示完全信任)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在以下哪些环节,您会特别关注个人隐私是否得到保护?(可多选)
在线购票与值机
机场自助值机/行李托运
安检(特别是人身安检与行李开检)
登机口人脸识别/证件查验
机上娱乐系统(如个人账户登录)
航班延误或取消时信息通知
其他(请在后文补充)
如果为了提升安检效率和飞行安全,需要采集更多生物信息(如人脸、虹膜),您的接受程度如何?
完全接受,安全最重要
比较接受,但希望明确用途和期限
态度中立,取决于具体措施
比较抵触,担心信息滥用
完全抵触,认为侵犯隐私
从0到10分,您有多大可能向亲友推荐您最近一次乘坐的这家航空公司?(0分表示完全不可能,10分表示极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为航空公司提供的服务质量(如客舱服务、餐食、准点率等)与您个人信息的保护水平之间,是否存在关联?
有强关联,服务质量好的公司隐私保护也更好
有一定关联,但并非绝对
几乎没有关联,是两个独立方面
不确定
请为您最近一次乘坐航班的整体服务质量打分。(1分表示非常不满意,5分表示非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在服务质量方面,您认为目前最需要改进的是哪些环节?(可多选)
航班信息准确性与通知及时性
值机与登机流程效率
客舱座椅舒适度与空间
机上餐饮质量与选择
乘务员服务态度与专业性
行李托运与提取服务
航班延误后的应急处理与服务
其他(请在后文补充)
如果一家航空公司在隐私政策中承诺“绝不向第三方出售您的数据”,这会显著增加您选择该航空公司的意愿吗?
会,这是决定性因素之一
可能会,是一个重要的加分项
影响不大,更看重价格和服务
不会,对此类承诺持怀疑态度
关于航空公司如何平衡服务提升(如个性化推荐)与隐私保护,您有什么具体的建议或期望?
    ____________
您是否曾因隐私担忧而放弃使用某项航空服务(如在线值机选座、加入常旅客计划)?
是,经常如此
是,偶尔如此
否,但曾有过顾虑
否,从未因此放弃
您的年龄段是?
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51-65岁
66岁及以上
您通常通过何种渠道购买机票?
航空公司官网/APP
在线旅行平台(如携程、飞猪)
旅行社或代理
公司统一预订
其他
对于本次调查未涉及,但您想补充的关于航空隐私保护或服务质量的任何意见,请在此填写:
    ____________

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