快消品社区服务满意度与行业趋势调研问卷

尊敬的参与者,您好!我们正在进行一项关于快消品社区服务满意度与行业趋势的匿名调研。您的宝贵意见将帮助我们深入了解消费者需求,推动行业服务升级。问卷预计耗时8-10分钟,感谢您的参与!
您在过去一年中,主要通过以下哪种渠道购买快消品(如日化、食品饮料等)?
大型综合超市/卖场
社区便利店/小超市
线上综合电商平台(如淘宝、京东)
社区团购/社群电商
品牌官方线上渠道
其他
您选择在社区周边购买快消品时,主要看重哪些因素?(最多选3项)
地理位置便利,离家近
商品价格实惠
商品种类齐全,能满足日常所需
营业时间长
服务态度好
有即时配送服务
商品品质有保障
有会员/积分等优惠活动
总体而言,您对当前社区内(或周边)快消品零售店的服务满意度如何?(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您使用过社区快消品零售店提供的以下哪些增值服务?
从未使用过任何增值服务
包裹代收
生活缴费(水电煤等)
简单的便民服务(如打印、充电)
即时配送/送货上门
其他
您有多大可能向亲友推荐您最常光顾的社区快消品零售店?(0-10分,0分完全不可能,10分极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为社区快消品零售店最需要改进的方面是?
商品价格
商品品质与新鲜度
商品种类与上新速度
店内环境与卫生
店员服务态度与专业性
配送服务的速度与范围
会员体系与促销活动
您关注或参与过以下哪些与快消品相关的社区互动或营销活动?(可多选)
社区团购拼单
品牌在社区举办的线下体验活动
加入商家或品牌的会员微信群
参与商家在社群的限时秒杀/促销
在社区社交平台(如业主群)分享购物经验
均未参与过
您如何看待“线上预订,社区自提”这种购物模式?
非常方便,经常使用
比较方便,偶尔使用
感觉一般,可有可无
不太方便,很少使用
从未尝试过
您对社区快消品零售店提供的即时配送(如30分钟达)服务的满意度如何?(1分非常不满意,5分非常满意;若未使用过请选择“不适用”)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为未来社区快消品服务的发展趋势更偏向于?
更强调线下体验与即时性
线上线下深度融合(线上下单,线下履约)
更依赖纯线上平台与远距离配送
说不清
您希望未来社区快消品服务能增加哪些功能或元素?(最多选3项)
更多健康、有机、小众品牌商品
智能货柜/无人便利店
与社区生活服务(洗衣、维修)更深度结合
更个性化的商品推荐与订阅服务
更丰富的社区社交与活动空间
更完善的废旧包装回收/以旧换新服务
更透明的商品溯源信息
您是否愿意为社区快消品店的“优质服务”(如更快配送、更优商品、专业咨询)支付略高的价格?
非常愿意
比较愿意
一般,视具体情况而定
不太愿意
完全不愿意
您的年龄属于以下哪个区间?
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前居住的社区类型是?
城市中心老旧小区
城市普通商品房小区
城市中高端商品房小区
郊区/新城住宅区
乡镇/农村社区
请用一句话描述您心目中理想的社区快消品购物体验。
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