您通常通过什么渠道了解或购买美妆护肤产品？
线下专柜/门店
品牌官网/APP
电商平台（如淘宝、京东）
社交媒体/直播带货
朋友/家人推荐
其他
在过去一年中，您购买美妆护肤产品的频率是？
每周一次或更多
每月1-3次
每季度1-2次
半年一次或更少
您最关注美妆护肤产品的哪些方面？（最多选3项）
产品功效（如保湿、抗老、美白）
成分安全性与温和性
品牌口碑与信誉
性价比与价格
使用肤感与质地
包装设计与便携性
环保与可持续理念
您对当前使用的美妆护肤品牌的产品质量总体满意度如何？
请为您最近一次在线下门店/专柜接受的服务体验打分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为线下门店的美容顾问/导购在专业知识和产品推荐上表现如何？
非常专业，能精准推荐
比较专业，但建议有限
一般，基本靠我自己选择
不专业，推荐不准确
未接受过此类服务
在线上购物时，哪些因素会降低您的服务体验？（最多选3项）
客服响应速度慢
客服专业知识不足
物流速度慢或包装破损
产品描述与实物不符
退换货流程复杂
缺少个性化的产品推荐
促销信息过于频繁
您有多大可能向朋友或家人推荐您常用的美妆护肤品牌？（0分完全不可能，10分极有可能）
您是否曾因产品质量或服务问题联系过品牌客服？
是，且问题得到满意解决
是，但问题未得到满意解决
否，从未联系过
如果您曾联系过客服，请简要描述您遇到的主要问题及解决过程。（若未联系过，请填“无”）
您希望品牌在哪些方面提供更多信息或教育内容？（最多选3项）
产品成分的详细解析
针对不同肤质的搭配教程
正确的护肤/化妆手法视频
科学护肤知识科普
新品试用与评测报告
环保与可持续行动
您对美妆护肤产品包装的环保性（如可回收材料、减少塑料使用）重视程度如何？
非常重视，是购买决策的关键因素
比较重视，会优先考虑
一般，有更好但非必需
不太重视
完全不关注
您认为当前美妆护肤行业在产品创新上最需要改进的是？（最多选3项）
开发更安全有效的活性成分
提升产品的包容性（如更多肤色、肤质选择）
简化护肤步骤（如多效合一产品）
加强产品的个性化定制
改善包装的实用性与环保性
提升产品的科技感与使用体验
您是否愿意尝试由品牌提供的个性化定制护肤方案或产品？
非常愿意，并愿意为此支付溢价
比较愿意，价格合理会尝试
一般，持观望态度
不太愿意，更信赖标准化产品
完全不愿意
请描述一次您印象最深刻的美妆护肤品牌服务体验（无论好坏），并说明原因。
您认为品牌通过会员体系提供的权益（如积分、生日礼、专属活动）对您的忠诚度影响大吗？
影响很大，是持续购买的重要因素
有一定影响，会让我更倾向选择
影响一般，有更好没有也行
几乎没有影响
我不是会员
您希望通过哪些渠道获取品牌的最新资讯和活动？（最多选3项）
品牌官方微信公众号/小程序
品牌微博/小红书账号
品牌官方电子邮件
短信通知
电商平台店铺关注
线下门店告知
请为您对本次调查问卷本身的体验打分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请留下您对美妆护肤品牌在服务质量或产品改进方面最迫切的一条建议。
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您目前的肌肤类型是？
干性肌肤
油性肌肤
混合性肌肤
中性肌肤
敏感性肌肤
不确定