您家中拥有并使用以下哪类家电产品？（请选择使用频率最高的一类）
大家电（如冰箱、洗衣机、空调）
厨房小家电（如电饭煲、空气炸锅、破壁机）
环境电器（如空气净化器、扫地机器人、净水器）
影音娱乐电器（如电视、音响、投影仪）
您购买该家电产品时，最优先考虑的三个因素是什么？（请选择最重要的一个）
产品核心功能与性能
价格与性价比
品牌信誉与口碑
节能环保与智能化程度
外观设计与尺寸
对于家电产品的智能化功能，您最看重或最期待哪些方面？
手机APP远程控制
语音助手控制（如小爱同学、天猫精灵）
智能场景联动（如离家模式自动关闭）
能耗监测与优化建议
故障自诊断与远程报修
我对智能化功能需求不强
请对您家中主要使用的家电产品的【基础功能可靠性】（如制冷、洗涤、清洁等核心功能是否稳定有效）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您家中主要使用的家电产品的【操作便捷性】（如控制面板、按键、说明书是否清晰易懂）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于整体使用体验，您有多大可能向亲友推荐您正在使用的这个家电品牌？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
您最近一次联系该品牌客服或售后服务的原因为何？
产品安装与调试
使用咨询与指导
产品故障报修
投诉与建议
近期未联系过
如果曾联系过，请对售后服务人员的【响应速度】进行评分（1-5分，1分为非常慢/无响应，5分为非常迅速）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果曾联系过，请对售后服务人员的【专业能力与问题解决效果】进行评分（1-5分，1分为非常不专业/未解决，5分为非常专业/彻底解决）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更倾向于通过哪种渠道获取家电产品的售后服务？
品牌官方客服热线
品牌官方网站/APP在线客服
微信/支付宝小程序
电商平台店铺客服
线下实体店
您认为当前家电售后服务在哪些方面最需要改进？
维修费用透明化
配件供应速度
上门服务时效性
工程师技术水平
服务态度与沟通
保修政策清晰度
对于家电产品的软件更新或功能升级，您的态度是？
非常期待，愿意主动更新以获得新功能
可以接受，如果更新能提升稳定性或修复问题
比较谨慎，担心更新后出现新问题
无所谓，通常忽略更新提示
您希望未来家电产品增加或优化哪些具体功能？（请简要描述）
您主要通过哪些渠道了解家电产品的新功能或新技术信息？
电商平台产品详情页与用户评价
社交媒体（如小红书、抖音、微博）
专业评测网站/视频（如中关村在线、B站UP主）
亲朋好友推荐
线下门店体验与导购介绍
品牌官方发布会或广告
在购买家电后，您是否会持续关注该品牌的新产品或服务动态？
会，我是该品牌的忠实用户/粉丝
偶尔会，如果正好有需求
一般不会，除非产品出现问题
完全不会
对于提升家电产品的整体服务质量，您还有哪些宝贵的意见或建议？
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上