您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您家中拥有的主要家电（如冰箱、洗衣机、空调等）数量大概在？
您家中哪些家电曾出现过需要维修或调试的情况？（可多选）
冰箱
洗衣机
空调
电视机
热水器
微波炉/烤箱
抽油烟机
其他
当家电出现小问题时，您通常首先会如何处理？
自己尝试查找资料（如说明书、上网搜索）解决
直接联系品牌售后或维修师傅
询问家人或朋友
暂时搁置，等问题严重了再说
其他
您对自己解决家电常见小问题（如更换滤网、清洗内筒、基础调试）的能力自信程度如何？（1-5分，1分表示完全不自信，5分表示非常自信）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望通过哪些方式提升自己的家电使用与维护技能？（可多选）
观看线上视频教程
阅读图文并茂的电子手册
参加线下社区或品牌举办的实操课程
通过手机APP的智能引导功能
直接向维修师傅请教学习
没有兴趣提升
其他
您认为最需要技能指导的家电类别是？
厨房电器（如微波炉、烤箱、洗碗机）
清洁电器（如洗衣机、扫地机器人）
环境电器（如空调、空气净化器、加湿器）
影音娱乐电器（如电视、投影仪、音响）
其他
如果有一款提供家电使用、保养、简易故障排查指导的APP或小程序，您愿意使用吗？
非常愿意
比较愿意
一般，看情况
不太愿意
完全不愿意
如果以0-10分评价，您有多大可能向亲友推荐您最近一次接受过的家电售后服务（安装、维修、保养等）？0分表示完全不可能，10分表示极有可能。
请对您最近一次接触的家电售后服务人员的专业技能水平进行评分。（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次接触的家电售后服务人员的服务态度进行评分。（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前家电售后服务最需要改进的方面是？
响应速度（如电话接通、上门时效）
维修/安装技术
服务价格透明度
服务人员的沟通态度
配件供应保障
其他
您更看重家电售后服务的哪些价值？（可多选）
一次性彻底解决问题
价格合理透明
服务过程省心、沟通顺畅
提供专业的保养和使用建议
提供延保或增值服务
其他
您是否愿意为更优质、更快速或附带技能指导的家电售后服务支付额外费用？
非常愿意，只要物有所值
比较愿意，视具体情况而定
不太愿意，希望维持现有价格水平
完全不愿意，现有服务已足够
对于家电企业或服务平台，在帮助用户提升家电使用技能和改善服务质量方面，您还有哪些具体的建议或期望？
您主要通过哪些渠道了解家电产品信息与售后服务？（可多选）
电商平台（如淘宝、京东）产品页面
品牌官方网站或APP
社交媒体（如小红书、抖音、微博）
亲友推荐
线下实体店
其他