在过去一年中，您购买过哪些类型的数码电子产品？（多选）
智能手机
笔记本电脑/平板电脑
智能穿戴设备（手表/手环）
智能家居设备（音箱/摄像头）
耳机/音响
游戏主机/外设
摄影摄像设备
其他
您通常通过哪些渠道获取数码电子产品的售后服务？（多选）
品牌官方线上客服（App/官网）
品牌官方线下服务中心
电商平台官方旗舰店客服
第三方授权维修点
社交媒体平台（如微博、品牌社群）
电话客服热线
其他
总体而言，您对品牌官方线上客服（App/官网）的服务体验满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
总体而言，您对品牌官方线下服务中心的服务体验满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
总体而言，您对电商平台官方旗舰店客服的服务体验满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您使用过的服务渠道中，哪些方面最让您满意？（多选）
响应速度快
客服专业度高，能解决问题
服务流程便捷清晰
维修/处理质量好
服务态度友善
价格透明合理
其他
在您使用过的服务渠道中，哪些方面最需要改进？（多选）
响应速度慢
客服不专业，无法解决问题
流程复杂繁琐
维修/处理质量差
服务态度不佳
价格不透明或有隐性收费
其他
当产品出现问题时，您更倾向于首选哪个渠道寻求帮助？
品牌官方线上渠道（App/官网/社群）
品牌官方线下服务中心
电商平台购买渠道的客服
第三方维修点
根据问题复杂程度选择
其他
您认为线上服务渠道（如App、官网客服）最大的优势是什么？
随时随地可用，方便快捷
可追溯沟通记录
通常无需排队等待
可能提供在线自助解决方案
其他
您认为线下服务渠道（如服务中心）最大的优势是什么？
可面对面沟通，问题描述更清晰
能现场检测和维修，效率高
对复杂问题处理更可靠
能获得更直观的产品指导
其他
您是否愿意通过品牌的官方社交媒体（如微博、微信社群）获取服务或反馈问题？
非常愿意，是首选渠道之一
愿意尝试
不太愿意，更信任传统渠道
完全不愿意
在服务过程中，您对信息透明度的重视程度如何？
非常重要，希望清楚知道进度、原因和费用
比较重要
一般
不太重要，只要能解决问题就行
您是否使用过基于AI的智能客服（如聊天机器人）来解决产品问题？
如果使用过，您对AI智能客服解决实际问题的有效性满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望未来数码电子品牌在服务渠道上增加或强化哪些功能？（多选）
更完善的线上预约与进度查询系统
增强现实（AR）远程指导维修
更活跃的官方用户社区与互助
提供更多自助排障教程与工具
跨渠道服务记录无缝同步
更灵活的以旧换新/回收服务
其他
您是否愿意为更优质、更快捷的专属服务（如优先通道、专属客服）支付额外费用？
非常愿意
视情况（如费用高低、产品价值）而定
不太愿意
完全不愿意
请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的数码产品服务经历，并简要说明原因。
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您通常居住在？
一线城市（如北上广深）
新一线/二线城市
三线及以下城市
海外