您目前最常使用的社交平台是？
微信（含朋友圈/视频号）
微博
抖音
小红书
B站
知乎
其他
当您对某个社交平台感到满意时，您通常通过哪些渠道表达或分享这种正面感受？（可多选）
在平台内发布动态/帖子称赞
在应用商店（如App Store/华为应用市场）给予五星好评
向朋友、家人或同事口头推荐
在社交媒体（如其他平台）发帖推荐
参与平台官方的满意度调研/问卷
在第三方测评网站/论坛发帖
基本不主动表达
当您对某个社交平台感到不满或遇到问题时，您会优先通过哪些渠道反馈或投诉？（可多选）
使用平台内置的“帮助与反馈”或“客服”功能
在应用商店（如App Store/华为应用市场）写差评
在微博等公开平台@官方账号或发帖吐槽
向朋友、家人或同事抱怨
寻找并联系平台官方客服电话/邮箱
在第三方消费者投诉平台（如黑猫投诉）投诉
放弃反馈，直接卸载或减少使用
在应用商店（如App Store）撰写评价时，您认为什么因素最能促使您写下一段详细的文字评价？
对平台有极好或极差的体验
平台推出了重大更新或改动
看到其他用户的评价后想补充观点
平台主动引导（如弹窗提醒评价）
几乎不写文字评价，只打分
您认为平台内置的“帮助与反馈”或在线客服渠道的反馈效率如何？
非常高效，问题能快速得到解决或回应
比较高效，但有时需要等待
效率一般，回应较慢或模板化
效率很低，经常石沉大海
从未使用过该渠道
您是否曾因在公开社交媒体（如微博）上抱怨某平台问题而得到官方回应？
是，得到了快速且有效的回应
是，但回应较慢或效果不佳
否，发布了但未得到回应
从未尝试过这种方式
您更倾向于通过匿名渠道（如应用商店匿名评价、第三方论坛）还是实名/可追溯渠道（如平台内反馈、联系客服）进行负面反馈？
强烈倾向于匿名渠道
比较倾向于匿名渠道
两者皆可，视情况而定
比较倾向于实名/可追溯渠道
强烈倾向于实名/可追溯渠道
您认为一个理想的满意度反馈渠道应具备哪些特点？（可多选）
反馈流程简单、便捷
能够获得官方明确、及时的回应
反馈后能看见问题解决的进度
保护用户隐私，信息安全
提供一定的反馈激励（如积分、特权）
允许用户自由选择公开或匿名
如果平台通过推送或弹窗邀请您参与满意度调研（非应用商店评价），您的接受度如何？
非常愿意参与，乐于提供反馈
看时机和心情，不频繁的话可以接受
有些反感，但偶尔会参与
非常反感，通常会立即关闭
从未遇到过
您认为通过朋友、家人等私人关系进行的口碑推荐，对您尝试或信任一个新社交平台的影响力有多大？
影响力极大，是主要决策依据
影响力较大，会认真参考
影响力一般，只是众多参考之一
影响力很小，主要靠自己判断
完全没有影响力
对于平台收集用户反馈以改进产品，您的信任度如何？
非常信任，相信反馈会被认真对待并用于改进
比较信任，但认为改进速度可能较慢
持中立态度，不确定反馈是否有效
不太信任，认为很多反馈只是走形式
完全不信任
请为您最常使用的社交平台的“用户反馈渠道易用性”打分。（1分为非常难用，5分为非常易用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否关注过社交平台在应用商店的总体评分和评价内容？
经常关注，会仔细看
偶尔关注，下载前或更新后会看
很少关注，只看总体星级
从不关注
以下哪种类型的用户反馈，您认为对平台方最具参考价值？（可多选）
详细描述使用场景和问题的文字反馈
带有屏幕录制或截图的bug报告
关于新功能或优化方向的建议
与其他竞品平台的对比分析
简单的满意度打分（如NPS）
情绪化的抱怨或称赞
您认为平台方主动、公开地回应用户反馈（如在更新日志中说明修复了某反馈问题），重要吗？
非常重要，能增加信任和参与感
比较重要，是良好的沟通姿态
一般，无所谓
不太重要，更看重实际改进
对于社交平台如何更好地搭建与用户之间的反馈沟通桥梁，您还有什么具体的意见或建议？