您最近半年内最常使用的快递服务品牌是？
顺丰
京东物流
中通
圆通
申通
韵达
邮政EMS
极兔
其他
您选择上述快递品牌时，最主要考虑哪些因素？（最多选3项）
价格实惠
配送速度快
服务态度好
网点覆盖广/取件方便
货物安全/包装完好
物流信息更新及时准确
售后服务（如理赔）有保障
品牌知名度/信任感
您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这个快递品牌？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
在寄件过程中，您遇到过哪些痛点或不便？（可多选）
价格不透明/计价复杂
预约取件响应慢/无人接单
上门取件时间不准时
包装材料需额外收费/不便
禁寄物品规定不清晰
填写运单信息繁琐
其他
在收件/配送过程中，您遇到过哪些痛点或不便？（可多选）
配送速度慢
配送时间不准确（如未按约定时间送达）
未经同意将包裹放入快递柜/驿站
快递员服务态度差
包裹外包装破损
未送货上门（当需要时）
物流信息更新延迟
其他
当您的快递出现延误时，您通常如何应对？
主动联系快递员/客服查询
通过App/小程序查看物流信息等待
向电商平台或卖家反馈
投诉至快递公司官方渠道
不做处理，继续等待
您认为当前快递公司的售后服务（如查询、投诉、理赔）存在哪些问题？（可多选）
客服电话难打通
在线客服响应慢
投诉处理流程繁琐
问题解决效率低
损失赔偿标准不清晰/难以获得赔偿
互相推诿责任
其他
您是否曾因服务问题而考虑或已经更换过主要使用的快递品牌？
如果更换，促使您考虑更换最主要的一个原因是什么？（若未更换，请填写“无”）
您对快递“送货上门”服务的需求强度如何？
强烈需要，应作为默认服务
比较需要，但可接受提前沟通放置驿站
无所谓，放驿站/快递柜更方便
不希望送货上门，更倾向自取
您希望快递服务在哪些方面进行智能化升级？（可多选）
更精准的预估送达时间
实时地图查看快递员位置
AI智能客服快速解决问题
个性化配送时间预约
包裹在途状态更透明（如温湿度）
智能识别并提示禁寄物品
其他
您是否愿意为更优质的服务（如更快送达、更好包装、专属客服）支付额外费用？
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
完全不愿意
请对您所知的几个主要快递品牌在“性价比”方面的表现进行评分（1分=很差，5分=很好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您所知的几个主要快递品牌在“服务可靠性（包裹安全、信息准确）”方面的表现进行评分（1分=很差，5分=很好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过什么渠道下单寄件？
快递公司官方App/小程序
电商平台一键下单
线下网点
电话预约
第三方聚合平台（如菜鸟）
您使用快递公司官方App/小程序时，看重哪些功能或体验？（可多选）
界面简洁，操作流畅
价格查询与比价
物流跟踪实时准确
方便预约取件/改派
积分、优惠券等会员权益
在线客服入口便捷
评价/投诉反馈渠道
其他
您对“绿色包装”或“循环箱”等环保快递服务的态度是？
非常支持，愿意主动选择并使用
支持，但需要方便且不影响体验
无所谓，价格和服务是首要考虑
不太关注
除上述问题外，您对物流快递服务还有哪些具体的改进建议或期待？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您最近半年平均每月使用快递（寄件+收件）的频率是？