您在过去一年中，平均每月使用快递服务的频率大约是？
您最常使用哪一类物品的快递服务？
文件/信函
普通日用品/服饰
电子产品/数码产品
生鲜食品
易碎品/艺术品
其他
总体而言，您对最近一次使用的快递服务在“包裹安全送达（无丢失）”方面的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
总体而言，您对最近一次使用的快递服务在“包裹完好无损（无破损）”方面的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您近期的快递经历中，是否遇到过包裹丢失的情况？
从未遇到
偶尔（1-2次）
有时（3-5次）
经常（5次以上）
在您近期的快递经历中，是否遇到过包裹内物品破损的情况？
从未遇到
偶尔（1-2次）
有时（3-5次）
经常（5次以上）
您认为导致包裹破损或丢失的主要原因可能有哪些？（可多选）
运输途中暴力分拣/搬运
包装不当/不牢固
快递员配送环节疏忽
站点管理混乱
信息录入错误导致误送
天气等不可抗力因素
其他
当您收到包裹时，外包装的完好程度通常如何？
完好如新，无明显挤压变形
轻微挤压或褶皱，但不影响内部
有明显破损或严重变形
外包装已破损，能看到内部物品
快递员在配送时，是否通常会主动提醒您检查包裹外观？
您对快递公司提供的“保价服务”在保障物品安全方面的信任度如何？（1分完全不信任，5分完全信任）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果发生包裹丢失或破损，您向快递公司投诉或索赔的经历是否顺利？
非常顺利，快速得到解决和赔偿
比较顺利，但需要一些沟通和时间
不太顺利，过程繁琐且结果不满意
从未投诉或索赔过
为了提升包裹安全性，您希望快递公司优先在哪些方面进行改进？（可多选）
加强员工（分拣、配送）操作规范培训
推广使用更坚固、环保的标准化包装
优化物流追踪系统，增加关键节点照片/视频
提升客服响应速度与理赔效率
在快递柜/驿站提供开箱验视的便利条件
引入更先进的防损、防盗技术
其他
综合考虑安全性、服务等因素，您有多大可能向亲友推荐您最常使用的这家快递公司？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）
您是否了解或使用过具有特殊安全功能的快递服务（如隐私面单、定时派送、专人直送等）？
对于保障快递包裹安全，您还有哪些具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
您目前所在的地区属于？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线或二线城市
三线及以下城市
乡镇或农村地区