您最近一次寻求咨询服务（如法律、财务、健康、教育等）是在多久之前？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
一年以上
您通常通过哪些渠道寻找或获取咨询服务？（可多选）
官方网站/APP
电话热线
线下门店/机构
社交媒体（如微信、微博）
搜索引擎（如百度、谷歌）
朋友/家人推荐
第三方平台/应用（如支付宝生活号、小程序）
其他
在寻找咨询服务时，您认为获取咨询渠道信息的难易程度如何？
非常容易，信息一目了然
比较容易，稍加搜索即可找到
一般，需要花费一些时间
比较困难，信息分散难寻
非常困难，几乎找不到有效渠道
您对咨询服务的预约流程（如线上预约、电话预约）的便捷性评价如何？
非常便捷，流程简单顺畅
比较便捷，基本可以完成
一般，流程有些繁琐
不太便捷，经常遇到问题
非常不便捷，难以完成预约
在咨询前，获取服务介绍、收费标准、专家资质等信息的清晰度和便利性如何？
信息非常清晰且易于获取
信息比较清晰，获取较为方便
信息一般，需要主动询问
信息不太清晰，获取有些困难
信息非常不清晰，难以获取
请对咨询服务提供方的在线客服/咨询入口的响应速度进行评分（1分表示非常慢，5分表示非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在咨询过程中，您认为哪些环节最影响便捷性？（可多选）
信息查找与验证
身份认证/注册
预约与排队等待
支付流程
资料上传与提交
与服务人员的沟通效率
获取反馈或结果的等待时间
其他
您对咨询服务支付方式（如线上支付、扫码支付等）的便捷性和安全性满意度如何？
在咨询结束后，获取咨询报告、解决方案或后续跟进服务的便利性如何？
非常便利，能轻松获取所需
比较便利，基本能满足需求
一般，需要主动联系
不太便利，获取过程有阻碍
非常不便利，难以获取
基于整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您使用的这项咨询服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您更倾向于哪种主要的咨询服务方式？
纯线上咨询（图文/语音/视频）
纯线下面对面咨询
线上线下结合（如线上预约，线下咨询）
请对您最近一次使用的咨询平台的界面设计/操作指引的友好程度进行评分（1分表示非常不友好，5分表示非常友好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前咨询服务在时间安排（如可预约时段、咨询时长）上是否灵活便捷？
非常灵活便捷
比较灵活便捷
一般
不太灵活便捷
非常不灵活便捷
您希望未来在咨询便捷性方面有哪些改进？（可多选）
简化注册与认证流程
提供更智能的匹配与推荐
延长在线客服服务时间
增加更多元化的支付方式
优化移动端操作体验
缩短预约与反馈等待时间
提供更清晰的服务进度追踪
其他
总体而言，您对目前获取咨询服务的整体便捷性满意吗？
请留下您对提升咨询服务便捷性的具体意见或建议（选填）：