在您最近一次需要购买商品或服务时，您最终选择了哪种主要渠道？
完全线上（如电商平台、APP）
完全线下（如实体店、服务点）
线上线下结合（如线上下单，线下自提/体验）
您选择上述渠道的最主要原因是什么？
价格更优惠
方便快捷，节省时间
可以亲自体验/查看实物
信任该渠道的品牌或服务
有特定的促销或活动
其他
请对您最近一次线上购物/服务体验的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次线下购物/服务体验的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在线上渠道，您最看重哪些方面？（最多选3项）
商品/服务的价格
物流配送的速度与可靠性
用户界面/APP的易用性
丰富的商品信息与评价
便捷的支付方式
售后服务（退换货、客服）
促销活动与优惠券
在线下渠道，您最看重哪些方面？（最多选3项）
商品/服务的实际体验与质量
即时的获取与使用
专业的销售人员咨询与帮助
购物/服务环境的舒适度
可以试用或试穿
社交或休闲体验
信任感与安全感
在决策过程中，您通常如何比较线上与线下的选择？
主要依赖线上信息（比价网站、评测）做决定
主要依赖线下实地考察做决定
线上线下信息都会参考，综合判断
凭直觉或习惯快速决定
您认为线上渠道目前最大的不足是什么？
无法真实体验商品
物流等待时间较长
退换货流程麻烦
信息不透明或存在虚假宣传
支付安全顾虑
缺乏人际互动与服务温度
您认为线下渠道目前最大的不足是什么？
价格通常更高
耗时耗力，不够便捷
商品/服务选择有限
营业时间与地点限制
可能面临推销压力
信息查找与比较不便
基于您的整体体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的那个渠道？（0分完全不可能，10分极有可能）
对于“线上下单，线下体验/提货”的模式，您的接受度如何？
非常喜欢，是我首选的方式
比较喜欢，在合适时会选择
一般，取决于具体商品和服务
不太喜欢，更倾向于单一渠道
从未尝试过
哪些因素会促使您从线上转向线下消费？（最多选3项）
需要紧急使用
商品单价高，需要慎重检查
对线上商品质量不放心
享受逛街/外出的过程
有线下专属优惠或体验活动
线上缺货或配送不到
需要专业的现场咨询或定制服务
哪些因素会促使您从线下转向线上消费？（最多选3项）
线上价格明显更便宜
不想出门，图方便
线下店铺没有想要的款式或型号
可以轻松进行全网比价
线上有更丰富的用户评价参考
线下店铺距离太远
偏好无接触式购物
您认为未来您的消费模式会更倾向于？
越来越依赖线上
越来越回归线下
深度融合，根据场景灵活选择
保持现状，没有明显变化
对于企业如何更好地融合线上线下体验，为您提供无缝的服务，您有什么具体的建议或期望？