社区服务满意度与价格敏感度调查

尊敬的居民,您好!为持续优化社区服务品质与定价策略,我们诚邀您参与本次匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地满足您的需求。问卷预计耗时5-8分钟,感谢您的支持!
您在目前社区居住的时长是?
少于6个月
6个月-2年
2-5年
5年以上
您使用过本社区的哪些服务?(可多选)
物业维修
社区清洁/垃圾清运
安保/门禁
绿化养护
公共设施维护(如电梯、照明)
社区活动组织
停车管理
其他
请对社区服务的总体满意度进行评分(1-非常不满意,5-非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前社区服务的定价水平如何?
非常昂贵
比较昂贵
价格适中
比较便宜
非常便宜
在决定是否使用某项社区服务时,价格因素对您的影响有多大?
决定性因素,价格不合适就不使用
主要考虑因素之一
次要考虑因素
几乎不考虑,更看重服务质量
您有多大可能向亲友推荐本社区的物业服务?(0-10分,0为完全不可能,10为极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为社区服务的哪些方面最需要提升?(可多选)
响应速度
服务人员专业度
服务价格
服务项目多样性
服务流程便捷性
沟通与反馈渠道
其他
如果社区提供一项新的增值服务(如代收快递、宠物托管等),但需要额外收费,您会考虑使用吗?
会,只要价格合理
可能会,先看具体服务内容
不太会,更希望包含在现有费用里
完全不会
假设社区服务费上涨10%,但服务质量有显著提升,您的接受度如何?
完全接受
比较接受
一般
不太接受
完全不能接受
您更倾向于哪种物业服务费支付模式?
包干制(固定费用,覆盖大部分服务)
酬金制(按服务项目明细收费)
混合制(基础服务包干,增值服务另计)
请对社区服务人员的专业态度进行评分(1-非常不满意,5-非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您主要通过什么渠道了解社区服务的收费标准?
物业公告/通知
物业服务合同
邻居告知
线上业主群/APP
不清楚
您认为哪些社区服务项目的性价比最高?(可多选)
安保/门禁
公共区域清洁
绿化养护
公共设施维修
社区活动
停车管理
其他
都不高
当您对某项服务的收费有疑问时,您会如何处理?
主动联系物业询问
向业委会反映
在业主群内讨论
暂时搁置,以后再说
从不关注收费明细
对于社区服务的定价或收费方式,您是否有任何具体的建议?
    ____________
您认为社区服务的整体性价比如何?
物超所值
物有所值
性价比一般
不太值
非常不值
您是否愿意为获得更快速响应的维修服务支付额外费用?
愿意
视紧急情况而定
不愿意,这应包含在基础服务内
您希望社区未来增加哪些付费增值服务?(可多选)
家政服务
家电清洗
老人/儿童临时看护
健身/瑜伽课程
社区团购
汽车保养/充电服务
其他
请对社区在服务费用方面的透明度进行评分(1-非常不透明,5-非常透明)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的年龄段是?
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您的家庭月收入大致范围是?
1万元以下
1-2万元
2-3万元
3-5万元
5万元以上
不便透露
关于提升社区服务满意度或优化收费,您还有哪些其他意见或想法?
    ____________

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