您与制造业企业最主要的互动身份是？
终端客户（购买/使用其最终产品）
企业客户（采购其产品作为生产原料或部件）
渠道/经销商
合作伙伴/供应商
行业观察者/研究者
普通公众（无直接业务往来）
在过去一年中，您与制造业企业发生服务交互的频率是？
非常频繁（每月多次）
比较频繁（每季度多次）
一般（每年几次）
很少（一年一次或更少）
从未有过
您通常通过哪些渠道接触到制造业企业的服务？（可多选）
产品购买与交付
售后服务（维修、保养、退换货）
技术支持与咨询
商务洽谈与合同签订
市场活动与品牌宣传
企业官网/社交媒体
新闻报道或行业报告
其他
总体而言，您对当前接触过的制造业企业服务体验的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您看来，制造业企业服务的响应速度如何？
非常迅速，远超预期
比较及时，符合预期
一般，有时会延迟
比较缓慢，经常需要催促
非常迟缓，严重影响体验
您认为制造业企业在解决问题时的专业性和有效性如何？
非常专业，总能高效解决问题
比较专业，大部分问题能解决
一般，有时能解决有时不能
不太专业，经常无法有效解决
非常不专业，几乎无法解决问题
您有多大可能性向他人推荐您接触过的某家制造业企业？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
在服务过程中，您最看重哪些方面？（请选择最重要的3项）
响应及时性
服务人员的专业能力
解决问题的效率与结果
沟通的清晰与顺畅度
服务流程的便捷性
个性化与定制化服务
价格透明度与合理性
售后支持与保障
其他
您认为当前制造业企业在服务方面，与您的期望相比，最主要的差距在于？
数字化/智能化水平不足
人员服务意识与态度
流程复杂，效率低下
缺乏主动服务与预警
跨部门协同不畅
定制化能力不足
基本达到或超越期望
请描述一次您印象最深刻（无论是正面还是负面）的制造业服务体验，并简要说明原因。
您通常通过哪些渠道表达对制造业企业服务的评价或投诉？
直接向企业客服反馈
通过销售或客户经理
在社交媒体（微博、微信等）上发布
在第三方评价平台（如大众点评、行业论坛）
向行业协会或监管部门反映
很少或从不表达
您认为哪些因素会显著影响您对一家制造业企业的整体印象？（可多选）
产品质量与性能
服务体验
品牌声誉与口碑
企业社会责任（如环保、公益）
技术创新能力
价格竞争力
交货准时性
其他
相较于过去，您感觉近年来制造业企业的整体服务意识和服务水平有何变化？
有明显提升
略有提升
基本没有变化
略有下降
有明显下降
不清楚
您是否关注过制造业企业因服务问题引发的舆情事件（如媒体报道、网络热议）？
如果您关注过相关舆情，主要关注哪些信息？（可多选）
事件起因与经过
企业的回应速度与态度
问题解决的最终结果
公众的评论与情绪
对行业的影响
媒体的报道角度
其他
您认为，制造业企业在应对服务相关负面舆情时，最关键的是什么？
第一时间公开、诚恳回应
快速查明事实并公布真相
提出切实可行的解决方案
高层亲自出面道歉或承诺
加强日常服务管理，防患于未然
与媒体和公众保持良好沟通
您认为制造业企业在提升服务体验、预防负面舆情方面，最应该从哪些方面着手改进？
未来，您是否愿意与在服务方面表现出色的制造业企业建立或深化合作关系？
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
非常不愿意
您的年龄段是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您所在的行业领域是？
制造业
信息技术/互联网
金融
贸易/零售
教育/科研
政府/公共事业
其他