您在过去一年中，是否因建筑相关需求（如咨询、设计、采购、报批、投诉等）使用过线上服务渠道（如网站、APP、小程序、在线客服等）？
您在过去一年中，是否因建筑相关需求（如咨询、设计、采购、报批、投诉等）使用过线下服务渠道（如实体门店、服务大厅、现场接待等）？
您通常扮演的角色是？
业主/个人消费者
设计师/建筑师
施工方/项目经理
材料供应商/经销商
政府/监管机构人员
其他
您主要通过哪些线上渠道获取建筑相关服务？（可多选）
建筑行业垂直平台/网站
企业官方网站
移动应用程序（APP）
社交媒体（微信、抖音等）
在线客服/智能客服
电子邮件
其他
您主要通过哪些线下渠道获取建筑相关服务？（可多选）
建材市场/实体店
设计院/事务所
施工单位/项目部
政府政务服务大厅
行业展会/会议
朋友/熟人介绍
其他
请对您使用过的线上服务渠道在“信息查找便捷性”方面的表现进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您使用过的线上服务渠道在“问题解答及时性与准确性”方面的表现进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您使用过的线上服务渠道在“业务流程在线办理效率”方面的表现进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您使用过的线下服务渠道在“服务人员专业度与态度”方面的表现进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您使用过的线下服务渠道在“面对面沟通解决问题的效果”方面的表现进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您使用过的线下服务渠道在“获取实物样品或现场勘查的便利性”方面的表现进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在获取详细的、定制化的技术方案或设计建议时，您更倾向于选择哪种服务方式？
线上服务
线下服务
两者结合，但以线上初步沟通为主
两者结合，但以线下深入沟通为主
视具体情况而定
在采购标准化的建筑材料或设备时，您更倾向于选择哪种服务方式？
线上服务
线下服务
两者结合，线上比价线下购买
两者结合，线下体验线上购买
视具体情况而定
在处理紧急的施工问题或投诉时，您认为哪种服务方式更有效？
线上服务（响应快）
线下服务（现场解决）
必须两者结合
不确定
您认为当前建筑业的线上服务主要存在哪些不足？（可多选）
信息不透明，虚假信息多
专业咨询能力弱，无法解决复杂问题
线上流程与线下实际脱节
缺乏信任感，交易风险高
售后服务难以保障
对年长从业者不友好
其他
您认为当前建筑业的线下服务主要存在哪些不足？（可多选）
服务时间地点受限，不便
人员素质参差不齐
流程繁琐，效率低下
价格不透明，易产生灰色地带
信息获取不全面不及时
其他
总体而言，您认为未来建筑业服务质量提升的关键在于？
大力推动线上化、数字化服务
持续优化和升级线下服务体验
深度融合线上线下（O2O），打造无缝体验
加强行业监管与标准化建设
提升从业人员整体素质
基于您的整体体验，您有多大意愿向同行或朋友推荐您使用过的（线上或线下）建筑服务提供商？（0-10分，0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）
您的年龄属于以下哪个区间？
25岁及以下
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您从事建筑相关行业的年限是？
少于1年
1-5年
6-10年
11-20年
20年以上
对于提升建筑业整体服务质量（无论是线上还是线下），您还有哪些具体的意见或建议？