成都市航空满意度与福利评价调查问卷

尊敬的旅客,您好!感谢您选择乘坐成都市的航班。为了持续提升我们的服务质量与员工福利,我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要,问卷匿名填写,所有数据仅用于统计分析。感谢您的支持!
您本次乘坐的航班属于哪家航空公司?
四川航空
中国国际航空(成都基地)
成都航空
其他航空公司
您本次的出行目的是?
商务出差
旅游度假
探亲访友
其他
请对本次航班的整体服务满意度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对值机(包括线上值机和柜台值机)服务的效率与态度是否满意?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
您对登机过程的秩序与引导服务是否满意?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
您对客舱乘务员的专业素养与服务态度是否满意?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
您对机上餐食(如有提供)的口味与质量是否满意?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
未提供/未使用
您对机上娱乐设施(如屏幕、音频)的可用性与内容是否满意?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
未使用
您对航班的正点率(准点起飞与到达)是否满意?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
基于您本次的飞行体验,您有多大可能向亲友推荐这家航空公司?(0-10分,0分完全不可能,10分极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
在本次旅程中,您认为哪些环节的服务最令您满意?(可多选)
值机服务
贵宾休息室
登机服务
客舱服务
机上餐食
机上娱乐
航班准点
行李服务
您认为航空公司可以优先在哪些方面进行改进?(可多选)
票价与票务政策
航班时刻与网络
值机与行李托运效率
客舱座椅舒适度
机上餐食品质与选择
机上娱乐系统
乘务员服务细节
不正常航班处理
对于提升您的航空出行体验,您是否有其他具体的意见或建议?
    ____________
作为乘客,您是否关注过航空公司为员工提供的福利?(此部分用于了解乘客视角)
非常关注,认为这影响服务
偶尔关注
不太关注
从未关注
您认为员工满意度(如空乘、地勤)会直接影响您的乘机体验吗?
直接影响非常大
有一定影响
影响不大
没有影响
您认为哪些员工福利可能有助于提升一线员工的服务热情与质量?(可多选,乘客视角)
具有竞争力的薪资
完善的健康保险与体检
丰富的培训与职业发展
人性化的排班与休假
员工及家属优惠机票
团队建设与文化活动
绩效奖金与激励
其他
整体而言,您对成都市航空业员工所展现出的精神面貌与服务专业性评价如何?(1分很差,5分很好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
关于航空公司如何更好地关爱员工以提升服务,您是否有任何想法?(可选)
    ____________
您的年龄阶段是?
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁以上
您过去一年的飞行频率大约是?
首次飞行
1-3次
4-6次
7次及以上

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