您的年龄段是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
您过去一年内乘坐飞机的频率大约是？
从未乘坐
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
您通常通过哪些渠道查询或购买机票？（可多选）
航空公司官网/APP
在线旅游平台（如携程、飞猪）
线下旅行社/票务代理
比价搜索引擎（如天巡）
通过公司或机构的差旅部门
其他
在查询或购买机票时，您最看重哪个渠道的哪个方面？
价格最优惠
信息全面准确
操作便捷流畅
售后服务有保障
有额外的会员权益或积分
在出行前，您通常会通过哪些渠道了解或购买航空增值服务？（如选座、行李额、贵宾厅、快速安检等）（可多选）
购票时在购票渠道一并购买
航空公司官网/APP
航空公司官方微信/小程序
第三方平台（如航旅纵横、飞常准）
机场现场柜台/自助机
从不购买
如果您有在机上购物的经历，主要购买哪些类型的商品？（可多选）
免税品（化妆品、香水、烟酒）
航空模型等纪念品
餐食或特色小吃
饮品（含酒精类）
数码产品或配件
其他
您对目前杭州始发航班上提供的购物服务（如商品种类、支付便利性、乘务员介绍）的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更倾向于在哪个阶段了解或购买机上商品？
飞行前，通过航司APP或邮件提前浏览
飞行中，通过机上杂志或乘务员介绍
飞行后，通过航司推送的优惠信息
没有特定倾向
您认为哪些因素会促使您在机上购物？（可多选）
商品具有独家性或纪念意义
价格比地面免税店更优惠
支付方式便捷（如扫码支付）
乘务员热情专业的推荐
打发飞行时间的消遣
临时产生的需求（如礼物）
您是否关注或注册过航空公司的常旅客计划（如国航知音、东航万里行）？
是，已注册并经常使用
是，已注册但很少使用
没有注册过
不了解什么是常旅客计划
航空公司的会员权益中，哪些对您最有吸引力？（可多选）
累积里程兑换机票
优先值机/登机
免费行李额增加
贵宾休息室使用权
积分兑换商品或服务
专属客服
当您需要解决机票退改签、行李丢失等售后问题时，您首选的求助渠道是？
直接联系购票平台客服
直接联系航空公司客服
前往机场服务柜台
通过社交媒体（如微博）反馈
其他
总体而言，您对通过航空公司官方渠道（官网/APP）进行航空购物的体验满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
总体而言，您对通过第三方平台（如携程、飞猪）进行航空购物的体验满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
未来，您是否愿意尝试通过航空公司的虚拟现实（VR）或增强现实（AR）应用来预览机上商品或体验服务？
您希望航空购物渠道未来在哪些方面进行改进或创新？（可多选）
提供更个性化的商品推荐
整合更多本地（杭州）特色商品
优化移动端支付体验
加强线上线下服务的联动（如线上下单，机场提货）
提供更透明、灵活的退换货政策
增加绿色环保商品的选择
对于在杭州出行时选择航空购物渠道，您还有哪些其他的意见或建议？