您目前在酒店担任的职位是？
前台/礼宾
客房服务
餐饮服务
销售/市场
行政管理（含人事、财务）
信息技术（IT）支持
安保
其他
您在酒店行业的工作年限是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您是否了解《中华人民共和国个人信息保护法》（PIPL）？
非常了解
大致了解
听说过但不了解具体内容
完全不了解
在您看来，酒店日常运营中，哪些信息属于需要保护的“个人信息”？（可多选）
客人姓名、身份证号、护照号
客人手机号、邮箱、住址
客人的入住/退房时间、房号
客人的消费记录、支付信息
客人的车牌号、车牌识别记录
通过监控摄像头获取的客人影像
客人的特殊需求（如无烟房、过敏史）
其他
您所在的酒店是否对员工进行过个人信息保护相关的专门培训？
有，定期且系统化培训
有，仅在新员工入职时培训
有，但仅通过口头或文件传达
没有进行过相关培训
不清楚
在处理客人纸质登记表单（如住宿登记单）时，您通常如何操作？
按规定统一存放于上锁柜中，定期由专人销毁
放在前台固定位置，方便随时查阅
扫描电子化后，随意处置纸质原件
不清楚如何处理
其他
当有非执法部门的第三方（如合作旅行社、保险公司）来电询问某位客人的入住信息时，您会如何处理？
直接拒绝，并告知对方需保护客人隐私
要求对方提供正式公函或证明，并请示上级
如果对方能说出客人姓名和部分信息，可能会提供
视情况而定，如果觉得对方可信就会提供
不清楚如何处理
您认为酒店内部员工未经授权查看客人个人信息（如出于好奇）的行为，严重程度如何？
非常严重，属于违规甚至违法行为
比较严重，违反公司规定
一般严重，但可以理解
不严重，只要不泄露出去就没事
没考虑过这个问题
您认为酒店在保护客人个人信息方面，面临的主要挑战有哪些？（可多选）
员工意识薄弱，培训不足
内部管理制度不完善或执行不到位
信息系统存在安全漏洞风险
业务需求（如营销）与隐私保护存在冲突
法律法规复杂，理解执行有难度
成本投入（如安全系统、合规咨询）不足
其他
如果发现同事有泄露客人个人信息的行为，您会怎么做？
立即制止并向上级或合规部门报告
私下提醒该同事
视而不见，多一事不如少一事
不确定该怎么做
其他
请为您所在酒店目前对客人个人信息的保护措施和力度打分。（1分表示非常薄弱，5分表示非常完善）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否了解客人对其个人信息享有的权利，例如查询、更正、删除（被遗忘权）等？
非常了解
大致了解
听说过但不了解具体内容
完全不了解
当客人提出要查询、更正或删除其个人信息时，您所在的酒店是否有清晰的处理流程？
有，且流程清晰高效
有流程，但执行起来比较繁琐
没有明确流程，需要临时请示
不清楚
从未遇到过此类情况
您希望通过哪些方式提升个人信息保护的知识与技能？（可多选）
参加酒店组织的系统化培训
线上课程或学习平台
阅读法规条文或解读文章
案例分析或情景模拟演练
与同行交流分享经验
其他
您认为加强个人信息保护对酒店的品牌形象和长期发展重要吗？
非常重要，是核心竞争力之一
比较重要，是合规的基本要求
一般重要，与其他运营因素并列
不太重要，客人更关注价格和服务
不重要
对于杭州市酒店行业更好地落实个人信息保护，您有什么具体的意见或建议？