武汉市家电参与度与客户满意度调查

尊敬的武汉市民,您好!我们正在进行一项关于家电使用参与度与满意度的市场调研,旨在了解您的真实体验与需求,以帮助家电品牌提供更优质的产品与服务。本问卷匿名填写,所有数据仅用于统计分析,感谢您的宝贵时间!
您目前居住在武汉市的哪个区?
江岸区
江汉区
硚口区
汉阳区
武昌区
青山区
洪山区
东西湖区
汉南区
蔡甸区
江夏区
黄陂区
新洲区
东湖高新区
武汉经开区(汉南)
其他
您的家庭常住人口数量是?
1人
2人
3人
4人
5人及以上
您家中目前主要使用的大家电有哪些?(多选)
冰箱
洗衣机
空调
电视机
厨房电器(如油烟机、灶具)
热水器
其他
您最近一次购买或更换大家电(如冰箱、空调等)是在什么时候?
3个月内
3个月至1年内
1-3年内
3-5年内
5年以上
在购买家电时,您最主要的决策依据是什么?
品牌口碑
产品功能与性能
价格
节能环保等级
外观设计
朋友/家人推荐
线上评价与测评
请对您最近一次购买家电的整体购物体验进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您主要通过哪些渠道了解家电产品信息?(单选最主要的渠道)
电商平台(京东/淘宝/苏宁等)
品牌官方网站/APP
线下实体店
社交媒体(抖音/小红书/微博等)
亲友推荐
电视/报纸广告
您有多大可能向亲友推荐您目前使用最满意的一个家电品牌?(0分完全不可能,10分极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您在使用家电过程中,最关注哪些方面的服务?(多选)
安装与调试
定期保养与清洁
维修响应速度
维修费用透明
配件供应
使用指导与咨询
以旧换新服务
您对家电品牌提供的售后服务(如安装、维修)整体满意度如何?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
如果对售后服务不满意,请简要说明原因(如满意可不填)
    ____________
您是否参与过家电品牌组织的线下体验、新品试用或会员活动?
经常参与
偶尔参与
听说过但未参与
从未听说过
如果有机会,您希望通过哪些形式更深入地参与家电品牌的活动?(多选)
产品体验官/新品试用
线下工作坊/烹饪课堂
品牌线上社群互动
会员积分兑换
参与产品设计调研
环保回收公益活动
您认为智能家居功能(如APP控制、语音联动)对您的生活重要吗?
非常重要,是购买决策关键
比较重要,会考虑
一般,有则更好
不太重要,更关注基础功能
完全不关注
未来一年内,您是否有计划添置或更换新的家电产品?
是,已有明确计划
正在考虑中
暂时没有计划
不确定
如果计划购买,您最可能优先考虑哪类家电?(多选)
大家电(冰箱/空调/洗衣机等)
厨房小家电(空气炸锅/破壁机等)
环境电器(净化器/扫地机器人等)
个人护理电器(吹风机/剃须刀等)
影音娱乐设备
在购买新家电时,您认为以下哪个因素可能成为最大阻碍?
价格过高
对新产品功能不了解
担心安装/售后麻烦
现有家电仍可使用
选择太多,难以决策
对于家电品牌,您还有哪些其他的意见或建议?(选填)
    ____________

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