您通常使用哪些类型的物流快递服务？（可多选）
同城即时配送（如外卖、跑腿）
电商包裹配送
文件/商务信函寄递
大件物品/家具运输
冷链/生鲜配送
国际快递
您最常使用的快递公司是？
顺丰速运
中通快递
圆通速递
韵达快递
申通快递
京东物流
菜鸟裹裹/丹鸟
邮政EMS
其他
不确定
请对您最近一次使用快递服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为在杭州市，快递配送的准时性如何？
非常准时，基本无延误
比较准时，偶尔延误
一般，延误情况时有发生
不太准时，经常延误
非常不准时
您对快递员上门服务（如态度、沟通、操作规范）的满意度如何？
您在收寄快递时，遇到过哪些问题？（可多选）
配送延误
包裹破损或丢失
未经同意将包裹放入快递柜/驿站
快递员服务态度差
信息更新不及时/不准确
包装不规范
保价理赔困难
未遇到过问题
当遇到快递服务问题时，您通常如何解决？
联系快递员
联系快递公司官方客服
通过电商平台投诉
在社交媒体或投诉平台曝光
自认倒霉，不予追究
您对问题处理结果的满意度如何？
非常满意，问题迅速有效解决
比较满意，基本得到解决
一般，解决过程繁琐但结果尚可
不太满意，解决效率低或结果不佳
非常不满意，问题未得到解决
未投诉过
您认为杭州市的物流快递网点（如营业点、驿站、快递柜）分布是否便利？
非常便利，覆盖全面
比较便利，基本满足需求
一般，有些区域覆盖不足
不太便利，取件/寄件不方便
非常不便利
从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐您常用的快递服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为一个完善的快递服务满意度评价体系，应重点关注哪些方面？（可多选）
配送速度与准时性
货物安全与完好度
服务人员态度与专业性
价格合理性
售后与投诉处理效率
信息化水平（如轨迹查询、通知）
末端服务设施便利性
环保包装与可持续发展
您是否愿意定期（如每季度或每半年）参与官方的快递服务质量评价？
非常愿意
比较愿意
一般，看情况
不太愿意
非常不愿意
对于在杭州市建立并推广一套科学、公正的物流快递满意度评价体系，您有何具体建议或期待？
您的身份是？
个人消费者
电商卖家/网店店主
小微企业代表
中大型企业物流负责人
其他
您通常活动的区域位于杭州哪个区？
上城区
拱墅区
西湖区
滨江区
萧山区
余杭区
临平区
钱塘区
富阳区
临安区
桐庐县
淳安县
建德市
全市范围或多区域