西安市物流快递服务满意度与福利评价调查

尊敬的受访者,您好!为了解西安市居民对物流快递服务的满意度及对相关福利的期望,我们特开展此次问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量,优化服务体验。问卷采用匿名方式,所有数据仅用于统计分析,请放心填写。
您最近一次使用物流/快递服务是在多久以前?
一周内
一个月内
三个月内
半年内
半年以上
您通常使用哪些物流/快递公司?(可多选)
顺丰速运
京东物流
中通快递
圆通速递
申通快递
韵达快递
极兔速递
德邦快递
中国邮政EMS
其他
您最常使用物流/快递服务的主要目的是?
网购商品寄送/收取
个人物品寄递
文件/合同寄送
商业发货
其他
请对您最近一次使用的物流/快递服务的整体满意度进行评分(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对快递员上门派送/揽收时的服务态度是否满意?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您对物流/快递的运输时效(从寄出到收到的时间)是否满意?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您对包裹的完好程度(无破损、无挤压变形)是否满意?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您对物流/快递公司的信息通知(如取件码、派送进度)是否满意?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您对物流/快递的运费价格是否满意?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
当您遇到物流/快递问题时(如延误、破损),对客服的响应和处理效率是否满意?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您认为西安市物流/快递服务目前最需要改进的方面是?(可多选)
派送速度
服务态度
包裹安全
价格透明度
投诉处理效率
末端网点便利性
环保包装
其他
您有多大可能向亲友推荐您最常使用的这家物流/快递公司?(0-10分,0分完全不可能,10分极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
作为消费者,您是否了解或使用过物流/快递公司提供的会员福利或优惠活动?
非常了解并经常使用
了解一些,偶尔使用
听说过但没用过
完全不了解
您最希望物流/快递公司提供哪些类型的消费者福利?(可多选)
运费折扣/优惠券
会员积分兑换
免费上门取件
保价服务优惠
时效承诺保障
环保包装选项
生日/节日专属福利
其他
您是否愿意为更优质的物流服务(如更快时效、更好包装、专属客服)支付额外费用?
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
完全不愿意
您对西安市物流/快递网点(如菜鸟驿站、快递柜)的分布密度和便利性是否满意?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您的性别是?
不愿透露
您的年龄段是?
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前在西安市的居住区域属于?
新城区/碑林区/莲湖区
雁塔区/未央区/灞桥区
长安区/临潼区/阎良区
高陵区/鄠邑区
西咸新区
其他
对于提升西安市物流快递服务满意度或优化消费者福利,您还有什么具体的建议或期望?
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