您在过去一年内，使用快递/物流服务的频率大约是？
每月1-3次
每月4-10次
每月10次以上
很少使用
您通常使用快递/物流服务寄送哪些类型的物品？（可多选）
个人网购退货/换货
文件/合同
生鲜食品
电子产品
服装鞋帽
家居用品
其他
您最常使用的快递/物流公司是？
顺丰
京东物流
中通
圆通
申通
韵达
邮政EMS
德邦
其他
请对您最常使用快递公司的整体服务满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常如何下单？（例如：通过快递员、小程序、APP等）
快递员上门取件
微信/支付宝小程序
快递公司官方APP
电商平台内一键下单
前往快递网点
其他
您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这家快递公司？（0分绝无可能，10分极有可能）
您认为该快递公司在长三角地区内的运输时效如何？
非常快，超出预期
比较快，符合预期
一般，时快时慢
比较慢，常延迟
非常慢，总延迟
您在下单或寄件过程中，遇到过哪些问题？（可多选）
价格不透明/有争议
预约取件时间不准时
下单界面复杂难用
找不到合适的包装选项
联系不上客服
未遇到过问题
其他
快递员上门取件/送货上门时的服务态度如何？
非常专业热情
比较礼貌
态度一般
比较冷淡
态度恶劣
包裹的包装和外观状态通常如何？
包装完好，无破损
轻微挤压，不影响物品
有明显破损或污渍
包装严重破损
在您看来，快递公司在哪些环节最需要改进？（可多选）
运输速度
价格合理性
末端配送服务（如上门、态度）
货物安全保障
客服响应与问题解决
信息化与追踪服务
包装环保性
其他
您对快递公司的货物追踪信息（如物流状态更新）的准确性和及时性满意吗？
当您遇到物流问题（如丢件、破损、延误）时，客服的解决效率和结果如何？
非常高效，圆满解决
效率一般，但最终解决
处理缓慢，结果勉强接受
推诿拖延，无法解决
未遇到过问题/未联系过客服
您对长三角地区快递/物流服务的整体发展，有什么具体的建议或期待？
与一年前相比，您感觉长三角地区的整体快递服务质量有何变化？
有明显提升
略有提升
基本没变化
略有下降
明显下降
您是否愿意为更快的时效（如次日达、当日达）或更优质的服务（如上门前电联、妥善包装）支付略高的费用？
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
完全不愿意