您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
您平均每月使用快递服务的频率是？
1-3次
4-6次
7-10次
11次及以上
几乎不使用
您最常寄送或接收的快递物品类型是？
文件/信函
网购商品（衣物、日用品等）
生鲜食品
电子产品/贵重物品
其他
您通常通过哪些线上渠道下单或查询快递？（可多选）
快递公司官方App/小程序
电商平台（如淘宝、京东）内置物流
微信/支付宝生活服务
第三方聚合比价平台
其他
您选择使用线下快递网点或快递柜的原因是什么？（可多选）
寄送物品需要当面验视/打包
距离近，方便随时取件/寄件
不熟悉线上操作
物品较大或较重，需要现场处理
对线上支付或信息填写不放心
其他
在寄件时，您更倾向于哪种方式？
全程线上操作（线上下单，快递员上门）
线上预约，快递员上门后线下支付/确认
直接前往线下网点办理
视物品和便利性而定
在收件时，您更倾向于哪种方式？
快递员送货上门
放入快递柜/驿站，自取
放入指定代收点（如便利店）
视当时是否在家而定
请对您常用的线上快递服务（如App/小程序）的易用性进行评分。（1分=非常难用，5分=非常好用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您家或公司附近线下快递网点/快递柜的便利性进行评分。（1分=非常不便，5分=非常便利）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前线上快递服务在哪些方面有待改进？（可多选）
价格透明度
操作流程复杂度
快递员上门时间准确性
售后客服响应速度
信息安全保障
与线下服务的衔接
其他
您认为当前线下快递服务（网点/快递柜）在哪些方面有待改进？（可多选）
网点分布密度
营业时间
服务人员态度与专业性
快递柜格口大小与数量
排队等候时间
环境整洁度
其他
您是否愿意为“确保上门时间精准”或“特定时段上门”等服务支付额外费用？
对于贵重物品或紧急文件，您更信任哪种服务模式？
全程可追踪的线上服务
当面交接的线下服务
线上线下结合（如线上下单，网点交接）
没有明显偏好
您对整合线上线下资源，提供更无缝衔接的物流服务（如线上下单后，可选择在任一合作网点灵活取件或寄件）有何看法或建议？
您是否关注快递服务的环保举措（如电子面单、循环包装箱）？
非常关注，并会优先选择
比较关注，会作为参考
不太关注，主要看价格和便利性
完全不关注
您认为未来哪种物流快递服务模式会成为您的主要选择？
以线上为主导的智能化服务
线上线下深度融合的O2O模式
以线下实体网点为核心的传统模式
说不清