在过去一年中，您最常使用哪种渠道寄送或查询快递？
线上平台（如快递公司APP、小程序、官网）
线下网点（如快递驿站、合作便利店、营业厅）
电话下单/查询
其他
您选择某家快递公司时，主要考虑哪些因素？（最多选3项）
价格
配送速度
服务网点覆盖范围
上门取件/送货上门的便利性
包装与运输安全
客服响应与问题解决能力
品牌口碑
线上平台/APP的易用性
其他
请为您最近一次使用快递服务的整体体验打分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对最近一次快递的配送时效满意度如何？
非常满意，比预期快
满意，符合预期
一般，略有延迟
不满意，明显延迟
非常不满意，严重延误
您对快递员/网点工作人员的服务态度评价如何？
非常专业且友好
比较专业，态度尚可
一般，无明显感受
态度较差
态度恶劣
当您需要查询快递状态时，哪种方式最方便有效？
快递公司官方APP/小程序
第三方电商平台物流信息页
短信/电话通知
直接联系快递员
其他
您对快递包装的完好度（无破损、无挤压）是否满意？
非常满意，包装完好
比较满意，轻微挤压但不影响物品
一般，包装有破损但物品无损
不满意，包装破损导致物品轻微受损
非常不满意，物品严重损坏
您是否遇到过快递丢失或错送的情况？
从未遇到
偶尔遇到（1-2次）
多次遇到（3次及以上）
如果遇到问题（如延误、破损、丢失），您通常如何解决？
通过官方APP/在线客服投诉
拨打官方客服电话
联系快递员/网点
在社交媒体平台投诉
自认倒霉，不再追究
您对问题投诉后的处理速度和结果是否满意？
非常满意，快速有效解决
比较满意，最终得到解决
一般，处理过程较长
不满意，处理效率低或结果不理想
未投诉过
您认为目前快递服务在哪些方面最需要改进？（最多选3项）
提升配送速度与准时率
改善末端服务（如送货上门、驿站服务）
加强货物安全与包装
优化客服响应与投诉处理流程
降低服务费用
提高线上平台/APP的稳定性和功能
增加服务透明度（如实时轨迹、费用明细）
提升环保包装的使用
其他
您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这家快递公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您对快递服务的隐私保护（如面单信息隐藏）感到满意吗？
非常满意，隐私保护到位
比较满意
一般，不太关注
不满意，担心信息泄露
非常不满意，曾遭遇信息泄露困扰
您更倾向于选择提供“送货上门”服务的快递，即使价格略高吗？
是，愿意为上门服务支付溢价
看情况，取决于物品价值和重量
否，更看重价格，可以接受自提
请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的快递服务经历，并简述原因。
对于未来物流快递服务的发展，您有什么具体的期待或建议？